創(chuàng)吉威管理顧問有限公司顧問師、講師工商管理和心理學(xué)雙學(xué)位從事服務(wù)營銷和人力資源管理領(lǐng)域的研究工作曾在多個(gè)企業(yè)的管理和營銷咨詢案中擔(dān)任核心顧問和講師.主講課題：《呼入主動(dòng)營銷技巧訓(xùn)練》、《瘋狂電話對(duì)對(duì)碰》、《MOT：關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)滿意》、《營業(yè)廳主動(dòng)營銷技巧訓(xùn)練》、《投訴處理技巧》、《班組長綜合管理技能訓(xùn)練》、《呼叫中心運(yùn)營管理》、《營業(yè)廳績效管理技能訓(xùn)練》、《時(shí)間管理》、《壓力管理》、《能力素質(zhì)模型》、《培訓(xùn)管理體系構(gòu)建》等。 課程特點(diǎn)：倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)法，課程系統(tǒng)性強(qiáng)、深入淺出、案例豐富、工具實(shí)用。 授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，極具人格魅力。 服務(wù)過的客戶：廣東移動(dòng)、客戶服務(wù)（廣州）中心、東莞移動(dòng)、邢臺(tái)移動(dòng)、柳州移動(dòng)、益陽移動(dòng)、邵陽移動(dòng)、張家界移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣東電信、延安電信、宜春電信、四平網(wǎng)通、大亞灣核電站、紐科利核電工程、盼盼食品、真功夫餐飲連鎖、粵晶高科、通用電氣派克系統(tǒng)等。...詳細(xì)>>

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