“管理的手筋”——管理者的問(wèn)題分析與解決能力提升

  培訓(xùn)講師：張劍

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張劍老師招聘+績(jī)效+薪酬+戰(zhàn)略HR管理+公文寫作精通高效招聘/BSC+KPI績(jī)效管理/3PM薪酬全面人力資源管理/戰(zhàn)略績(jī)效管理專家“招聘解決金字塔模型”創(chuàng)始人中山大學(xué)EMBA注冊(cè)管理咨詢師PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)人力資源管理師北大、浙大、中 詳細(xì)>>

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“管理的手筋”——管理者的問(wèn)題分析與解決能力提升詳細(xì)內(nèi)容

“管理的手筋”——管理者的問(wèn)題分析與解決能力提升

**單元 認(rèn)識(shí)問(wèn)題——什么是問(wèn)題？

一、解決問(wèn)題提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

1、沒有問(wèn)題就是**大的問(wèn)題

2、經(jīng)理人不能解決問(wèn)題的原因

3、什么是問(wèn)題？

【小組討論】為什么要學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決？如何解決問(wèn)題？

【案例分析】手機(jī)行業(yè)大佬的問(wèn)題、聰明的猶太人、一個(gè)帝國(guó)的意外滅亡

【實(shí)戰(zhàn)演練】你的問(wèn)題在哪里？這些是誰(shuí)的問(wèn)題？

二、問(wèn)題與問(wèn)題管理

1、問(wèn)題的分類與管理

2 顯現(xiàn)型問(wèn)題

2 設(shè)定型問(wèn)題

2 未來(lái)型問(wèn)題

2、設(shè)定課題，決定優(yōu)先等級(jí)

3、分析原因，采取應(yīng)對(duì)策略

【小組討論】王先生該怎么做？

【實(shí)戰(zhàn)演練】確定相關(guān)行為所解決問(wèn)題的類型、根據(jù)問(wèn)題現(xiàn)象制定應(yīng)對(duì)策略


第二單元 找到問(wèn)題——如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

一、問(wèn)題思考的原則

1、事實(shí)原則

2、二八原則

3、假設(shè)原則

【案例分析】尋找現(xiàn)象背后的事實(shí)、HW的壓強(qiáng)原則、HDL的客戶服務(wù)、泄密的微笑

【小組討論】如何提升公司銷售？土豪的計(jì)算思路

二、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的方法

1、提問(wèn)法

2、分解法

3、觀察與調(diào)查法

4、計(jì)算與比較法

5、逆向思維法

【實(shí)用工具】5WHY提問(wèn)法、5W2H提問(wèn)法

【案例分析】教授的觀察力實(shí)驗(yàn)、杜邦分析法在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用

【小組討論】以下比較方法正確嗎？專家的問(wèn)題在哪里？如何提升問(wèn)題發(fā)現(xiàn)力？

三、問(wèn)題表達(dá)的要點(diǎn)

1、問(wèn)題表達(dá)的重要性

2、問(wèn)題表達(dá)的常見錯(cuò)誤

3、問(wèn)題表達(dá)的關(guān)鍵要素

4、問(wèn)題表達(dá)的方法

【案例分析】哥倫比亞航班事件、某企業(yè)的十大管理問(wèn)題

【互動(dòng)游戲】問(wèn)題小測(cè)試

【小組討論】哪個(gè)標(biāo)語(yǔ)更有效？問(wèn)題該如何正確表達(dá)？


第三單元 分析問(wèn)題——如何找到問(wèn)題根源？

一、問(wèn)題分析的流程

1、界定問(wèn)題的目標(biāo)

2、識(shí)別可能的原因

3、評(píng)估可能的原因

4、確認(rèn)真正的原因

【實(shí)用工具】頭腦風(fēng)暴法

【案例分析】晶體管的發(fā)明、某家具企業(yè)技術(shù)問(wèn)題分析

【小組討論】蘇軍該怎么辦？他賺了多少錢？銷售話術(shù)如何優(yōu)化？

二、問(wèn)題分析的常用方法

1、分類法

2、對(duì)比法

3、ABC分析法

4、要因分析法

【實(shí)用工具】邏輯樹、MECE原則、魚骨圖、原因冰山模型

【案例分析】我國(guó)工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)情況分析、HW的手機(jī)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

【實(shí)戰(zhàn)演練】生產(chǎn)出貨延誤原因分析


第四單元 解決問(wèn)題——如何決策并終結(jié)問(wèn)題？

一、問(wèn)題解決的基礎(chǔ)

1、看清問(wèn)題的本質(zhì)

2、正確把握內(nèi)外部環(huán)境

3、避免決策的誤區(qū)

【實(shí)用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六頂思考帽

【案例分析】四種典型的偽問(wèn)題分析

【小組討論】如何自救？該項(xiàng)個(gè)人投資如何決策？

二、問(wèn)題決策的流程

1、明確決策目的與標(biāo)準(zhǔn)

2、評(píng)估選擇方案

3、評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

4、作出**終決策

【實(shí)用工具】配對(duì)比較法、加權(quán)評(píng)估法、線性評(píng)估法、期望收益法、取大法、后悔值評(píng)估法

【案例分析】某公司復(fù)印機(jī)決策實(shí)例、某安全生產(chǎn)事件處理決策實(shí)例、某飲料包裝更換方案評(píng)估

【小組討論】以下問(wèn)題如何決策？

【實(shí)戰(zhàn)演練】某企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目方案評(píng)估


第五單元 預(yù)防問(wèn)題——如何提升問(wèn)題解決能力？

一、改變思維力讓問(wèn)題解決更有效

1、主動(dòng)性思維提升防御力

2、結(jié)構(gòu)化思維提升分析力

3、創(chuàng)新性思維提升創(chuàng)造力

【實(shí)用工具】問(wèn)題預(yù)路徑圖、奧卡姆剃刀原則、多米諾骨牌效應(yīng)、波士頓矩陣、四象限原則

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【互動(dòng)游戲】5秒鐘速記

二、提升溝通力讓問(wèn)題解決更輕松

1、提問(wèn)的技巧

2、說(shuō)服的技巧

【實(shí)用工具】論題模型、GROW提問(wèn)模型

【案例分析】某公司年輕員工群體態(tài)度問(wèn)題解決分析

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