沖突管理的智慧

  培訓講師：張劍

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張劍
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沖突管理的智慧詳細內(nèi)容

沖突管理的智慧

**單元  沖突管理概述

一、認識沖突

1、什么是沖突

2、沖突的層次

3、沖突的基本類型

4、沖突的功能

5、沖突的形成過程

二、沖突產(chǎn)生的分析與診斷

1、沖突產(chǎn)生的原因

2、容易忽視的沖突細節(jié)

3、沖突產(chǎn)生的兩大根源

4、沖突診斷的方法

三、沖突管理的方法與策略

1、沖突管理的基本態(tài)度

2、沖突管理的模型

3、沖突管理的原則

4、沖突管理的步驟

5、沖突管理的關(guān)鍵


 

第二單元  人際沖突管理

一、情緒及壓力管理

1、影響人際沖突的導火索

2、認識與理解情緒

3、避免情緒的陷阱

4、控制情緒的方法與技巧

5、壓力的定義及其層次

6、壓力的來源及種類

7、減輕壓力的方法與技巧

二、有效的人際溝通

1、提升理性思考打好溝通基礎

2、溝通的三個“三”

3、改善人際關(guān)系的訣竅

4、改善自我形象提升人格魅力

三、人際沖突管理的方法

1、如何避免人際沖突

2、正確處理工作中的人際沖突

3、如何利用好沖突

4、如何管理自己的憤怒


 

第三單元  組織與團沖突管理

一、組織內(nèi)部沖突的診斷

1、縱向沖突

2、橫向沖突

3、斜向沖突

4、崗位沖突

二、組織內(nèi)部沖突的管理

1、組織內(nèi)部沖突的來源

2、組織沖突管理的九大行為

3、組織沖突管理的誤區(qū)

4、組織沖突管理的一般方法

5、用談判化解沖突

三、團隊沖突管理

1、團隊沖突的本質(zhì)

2、團隊間的沖突及沖突管理

3、不同層級團隊成員間的沖突與沖突管理

4、團隊成員工作與生活的沖突

5、團隊領導在沖突及沖突管理中的作用

四、化沖突為創(chuàng)意，變危機為轉(zhuǎn)機

1、化沖突為創(chuàng)意的前提

2、創(chuàng)意式?jīng)_突管理的具體做法

3、及時在沖突中發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)機

4、抓住機遇利用沖突點制造利益

5、在破壞中把握機會徹底解決沖突

6、制度約束是化解沖突的重要機制


 

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