喬春洋:IBM的營(yíng)銷(xiāo)策略

 作者:喬春洋    354

提供最佳的服務(wù),追求卓越的工作——這一宗旨滲透到IBM的方方面面,為塑造公司的品牌形象奠定了基礎(chǔ)。服務(wù)成為IBM品牌的代名詞。

(1)服務(wù)組合。IBM在自己的服務(wù)組合中提供從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售中到售后的全方位的服務(wù),但又善于制造差異。例如,有的企業(yè)使用的所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都是IBM的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造的,IBM依然派出專(zhuān)人,一絲不茍地為他們24小時(shí)不間斷提供技術(shù)支持服務(wù)。精誠(chéng)服務(wù)的結(jié)果,往往是他們從對(duì)手手中搶到價(jià)值幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的生意。

(2)全程服務(wù)。IBM的服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程,任何新產(chǎn)品絕不在服務(wù)工作未考慮好和未通過(guò)檢驗(yàn)之前就推銷(xiāo)給顧客。在出售產(chǎn)品之后,IBM也有一套相應(yīng)的服務(wù)規(guī)程。

(3)遠(yuǎn)程服務(wù)。當(dāng)用戶需要資料或設(shè)備出了問(wèn)題,但I(xiàn)BM的技術(shù)人員又不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),用戶可通過(guò)免費(fèi)長(zhǎng)途電話直接與技術(shù)人員聯(lián)系,技術(shù)人員會(huì)迅速?gòu)闹行臄?shù)據(jù)庫(kù)中尋找是否同類(lèi)設(shè)備在別的地方出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似或相同的問(wèn)題,然后進(jìn)行長(zhǎng)途診斷。另一個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)是一臺(tái)安裝在公司的計(jì)算機(jī)與用戶計(jì)算機(jī)相連的分析程序,用戶在這種方式指導(dǎo)下可自行解決問(wèn)題。

三、IBM的價(jià)格策略

長(zhǎng)期以來(lái),IBM一直是電子計(jì)算機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者,一直對(duì)創(chuàng)新的領(lǐng)先產(chǎn)品實(shí)施高價(jià)定位策略。因?yàn)?,在人們心目中IBM的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是昂貴而高檔的。通過(guò)高價(jià)銷(xiāo)售使產(chǎn)品用戶集中在少數(shù)客戶身上,也使IBM能盡快地收回高額研發(fā)費(fèi)用。這種定價(jià)策略曾為IBM創(chuàng)造了無(wú)數(shù)利潤(rùn)。隨著電子計(jì)算機(jī)工業(yè)的高速發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加強(qiáng),20世紀(jì)80年代末、90年代初,IBM為了保持公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也被迫采取過(guò)低價(jià)策略。例如,IBM把原來(lái)包含在價(jià)格內(nèi)的服務(wù),如培訓(xùn)等剝離出來(lái),單獨(dú)定價(jià),使顧客可以根據(jù)需要自由選擇產(chǎn)品及服務(wù)。IBM根據(jù)產(chǎn)品和行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn),根據(jù)市場(chǎng)需求情況不斷調(diào)整產(chǎn)品定價(jià),利用靈活多樣的定價(jià)策略,取得了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)。

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喬春洋 喬春洋,管理資源網(wǎng)專(zhuān)欄人物,品牌戰(zhàn)略研究專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、詩(shī)人2011中國(guó)十大品牌專(zhuān)家。詩(shī)歌思想純正,格調(diào)高遠(yuǎn),激情奔放,意境優(yōu)美。散發(fā)著青春的魅力,折射出時(shí)代的光芒。
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