實力來自于對完美的偏執(zhí)

 作者:于清教    119

 近期,備受財經(jīng)界關(guān)注的是便是9月12日至14日舉辦的福布斯論壇,今年將在馬來西亞迎來它的十一歲生日。福布斯全球總裁會議,又稱“福布斯全球CEO論壇”,創(chuàng)立于上世紀(jì)90年代初,與達(dá)沃斯世界經(jīng)濟論壇、《財富》論壇并稱為由民間舉辦的世界三大經(jīng)濟論壇。這個一年一度的活動是由大約400名全球CEO,富豪,企業(yè)家,和后起之秀,資本家和思想領(lǐng)袖出席。其作用在于,利用這樣的會議,不僅可以使企業(yè)和客戶間交換信息,還可在觀點和思想的碰撞間創(chuàng)造新的思路和點子,從而對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟做出貢獻(xiàn)。

縱觀這些受邀人群,其共同特點就是他們創(chuàng)辦了最具影響力的世界品牌,這些企業(yè)已在國際上取得了驕人成績。他們一路走來,櫛風(fēng)沐雨,經(jīng)歷了艱苦創(chuàng)業(yè)。他們以常人難以想象的毅力戰(zhàn)勝了一次次創(chuàng)業(yè)困境,又以臥薪嘗膽的勇氣從頭再來。他們拒絕平庸無為,不斷標(biāo)新立異,爭創(chuàng)世界一流。他們有著相似的經(jīng)歷,但有著不同的創(chuàng)業(yè)心得;他們有著讓世界矚目的驕人成績,但有著不同的企業(yè)管理模式;他們有著相同的精英理想,但有著不同的精神氣質(zhì)。總之,他們的企業(yè)能夠走到國際水平是與過硬的實力息息相關(guān),他們能在福布斯這樣的高端會議上與全球精英領(lǐng)袖平起平坐,是他們的成就斐然所使。

在2008年全球金融危機來臨之際,許多政府和企業(yè)經(jīng)不住金融危機的狂轟濫炸,在蕭條的光景中沉沒,企業(yè)倒閉,大幅裁員,幸存下來的是更具挑戰(zhàn)性,有著過硬實力,能承受巨大風(fēng)浪的企業(yè),它們從一出世就居安思危,從不懈怠;它們把每次危機當(dāng)做一次不錯的機遇,積極調(diào)整企業(yè)發(fā)展遇到的瓶頸和矛盾。他們的實力來源于對完美的偏執(zhí),體現(xiàn)在對品質(zhì)和服務(wù)的苛求上,并腳踏實地堅持下去。

追求品質(zhì) 近乎苛求

眾所周知,品質(zhì)是企業(yè)的生命線,越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到品質(zhì)的重要性。品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡,品質(zhì)關(guān)乎民族的興衰,行業(yè)的崩潰,企業(yè)的滅亡。重視品質(zhì)、提升品質(zhì)是強企之本,強國之根。品質(zhì)是中國企業(yè)崛起的必然之路。忽視品質(zhì)只會付出慘痛的代價。

品質(zhì)體現(xiàn)企業(yè)的誠信度。隨著市場經(jīng)濟發(fā)展的不斷完善,市場秩序日益合理化,品質(zhì)愈發(fā)顯得珍貴。一個企業(yè)或組織存在的意義就是為了達(dá)成客戶滿意的目標(biāo),基于這個目標(biāo),品質(zhì)優(yōu)良的判定變成了客戶是否滿意,企業(yè)應(yīng)全力以赴達(dá)成這個目標(biāo),那么對品質(zhì)的苛求就顯得更為重要。

據(jù)悉,即將出席本次福布斯論壇的中國企業(yè)家有:娃哈哈集團董事長宗慶后、金鷹集團CEO Roger Wang、臺灣遠(yuǎn)雄集團董事長趙藤雄、新華聯(lián)CEO傅軍、臺灣遠(yuǎn)東集團董事長徐旭東、Pangoo 盤古集團CEO陳文輝等。其中娃哈哈自1987年創(chuàng)立至今已走過24個年頭。2010年,它在全國民企500強排名中位居第8位,現(xiàn)已成為中國最大、效益最好、最具發(fā)展?jié)摿Φ氖称凤嬃掀髽I(yè)。新華聯(lián)集團創(chuàng)建于1990年,歷經(jīng)21年的持續(xù)快速發(fā)展,已成為涵蓋房地產(chǎn)、礦業(yè)、化工、陶瓷、城市管道燃?xì)?、酒業(yè)、金融投資等多個產(chǎn)業(yè)的大型現(xiàn)代企業(yè)集團,被各級媒體譽為“中國多元化路標(biāo)企業(yè)“。 2010年集團營業(yè)收入達(dá)262.33億元,企業(yè)總資產(chǎn)超過200億元。Pangoo則是2005年成立的一家生產(chǎn)電視的企業(yè),僅六年的時間穿越海外回歸中國,其CEO陳文輝先生連續(xù)兩年受邀參加福布斯論壇,其原因何在?

回顧Pangoo 盤古,自2005年一誕生,就把自己的使命定義為“通過創(chuàng)新讓顧客滿意,建立以消費電子為代表的3C領(lǐng)域世界一流品牌。”先后在德國,英國,澳大利亞設(shè)立分公司,在德國設(shè)立組裝工廠。據(jù)Pangoo 盤古電視官方透露的消息,Pangoo盤古電視已在德國通過質(zhì)檢,獲得批準(zhǔn)證書,即可在德國任何區(qū)域免檢銷售。據(jù)了解,德國質(zhì)檢依據(jù)的是歐盟技術(shù)法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,對品質(zhì)的要求十分苛刻,就像有人所說:品質(zhì)就像懷孕,時間久了才能看出來。免驗產(chǎn)品的要求之一就是:要經(jīng)得起使用時間的打磨。“德國制造”經(jīng)歷100年依然讓人稱贊,它的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度已深受消費者的信賴和支持。Pangoo 盤古電視此次順利通過該質(zhì)檢表明技術(shù)和工藝水平已達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。在眾多的“中國制造”企業(yè)苦于尋求質(zhì)量突破時,Pangoo 盤古已走過最關(guān)鍵的質(zhì)量關(guān),這是為數(shù)不多的制造商能做到的。關(guān)于“Pangoo 制造”也有兩個流傳的故事:

故事一:2008年的IFA展(德國柏林消費類電子展)上,出于歧視原因,主辦方取消了幾乎所有中國產(chǎn)品的參展資格。在此艱難的時刻,Pangoo人拍案而起,帶領(lǐng)200多位中國參展商在柏林游行示威,抗議德國政府以專利為由,封鎖53家中國參展商的展位和沒收展品。游行最終迫使IFA官方道歉并采取系列措施防止類似事件再次發(fā)生。而真正迫使德國政府讓步的并非游行本身,而是中國產(chǎn)品真正擁有達(dá)到參展資格的品質(zhì)。

故事二:Pangoo 盤古決定打造一個能在世界范圍內(nèi)以品質(zhì)著稱的民族品牌以來,在海外的知名度日漸增加。這種鍥而不舍的精神甚至打動了澳大利亞前總理霍華德。自Pangoo 盤古電視進(jìn)軍澳洲市場后,深受好評,前總理霍華德多次來訪與Pangoo CEO討論“中國制造”的出路問題。“中國政府在國外打了很多國家宣傳廣告,我們能看到中國的崛起,可是最能代言這種崛起的其實是有一個屬于自己的品牌。如同當(dāng)年日本和韓國靠品牌崛起?,F(xiàn)在我們還沒看到中國的牌子,但Pangoo讓我看到了希望。”霍華德曾如此評價。為了見證和鼓勵他看到的這個希望,在Pangoo 2010年回歸中國時,霍華德親自來到中國參加了登陸儀式,并寫下祝福。

完善服務(wù) 不懈追求

良好的售后服務(wù)能樹立企業(yè)形象,有助于企業(yè)騰飛。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天,售后服務(wù)作為市場營銷的一部分,已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領(lǐng)地,良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產(chǎn)品時,不僅注意到產(chǎn)品實體本身,更注重售后服務(wù)。企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,盡量向消費者提供完善的售后服務(wù)。在中國,相當(dāng)一部分企業(yè)因售后服務(wù)做得好,而出現(xiàn)銷售穩(wěn)步上升的案例。今天的Pangoo 盤古披荊斬棘,一路走來,也不甘落后,從海外回歸國內(nèi),堅持提供完善的售后服務(wù)。

當(dāng)2006年P(guān)angoo 液晶電視被帶到熱情奔放的大洋洲時,Pangoo TV從澳大利亞3個州30個Clive Peeters門店出售起,上門安裝,售后維修,處理緊急故障,反復(fù)檢查網(wǎng)站每一處用戶體驗的效果,討論安裝時影響到用戶的每一個細(xì)節(jié),甚至外箱和保修卡的個性設(shè)計……

2009年, 德國一流的售后服務(wù)公司之一Teknihall加入Pangoo 盤古團隊,以其綜合的物流配送、客戶服務(wù)、售后維修隊伍,與其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡焦ぷ鲬B(tài)度贏得了消費者的肯定?,F(xiàn)在,它正以豐富的經(jīng)驗為Pangoo 盤古做著堅實的售后支持。標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)在根據(jù)各個國家和地區(qū)不同的消費習(xí)慣而形成Pangoo 盤古自有的特色,致力于為用戶制定個性化的服務(wù)。

在電子商務(wù)日益發(fā)達(dá)的今天,服務(wù)質(zhì)量成為“兵家必爭之地”,也成為贏得客戶信賴的又一個焦點?;貧w中國,為追求售后服務(wù),Pangoo 盤古采取了新的營銷模式M2C,經(jīng)歷了電子商務(wù)B2C,C2C階段成熟發(fā)展后,它將更多的利潤讓給終端用戶,繞過代理商和平臺零售商,由制造方直接面對終端消費者,建立高品質(zhì)優(yōu)惠價格的銷售模式,便于消費者把第一手信息快速地反饋給生產(chǎn)商,而避免了中間經(jīng)銷商的延誤或傳達(dá)不到位。不僅提高了效率,而且有助于商家及時改進(jìn)產(chǎn)品,讓用戶享受更多品牌專享權(quán)利。針對售后,Pangoo 盤古已在15個省份建立了服務(wù)點。

當(dāng)“中國制造“已成為全球最大的出口產(chǎn)品時,它不再是為世界提供低廉產(chǎn)品的代名詞。“中國制造”在不斷提高產(chǎn)品層次,向高科技產(chǎn)品發(fā)展,全方位把控品質(zhì)和服務(wù)。現(xiàn)在Pangoo 盤古的電視已得到世界范圍內(nèi)的認(rèn)可,這是Pangoo 盤古始終專注于對電視行業(yè)的深入研究,以及在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)方面的不斷創(chuàng)新,提升綜合實力的表現(xiàn)。Pangoo 盤古佐證民族品牌只要堅持品質(zhì)和服務(wù),就可以在較短的時間立于世界品牌之林。
于清教。多媒體專欄作家。財經(jīng)評論員。品牌營銷傳播專家。
任多家著名企業(yè)集團營銷傳播策略顧問/專家,多家媒體策略顧問/專家組成員。
研究方向:企業(yè)戰(zhàn)略/品牌營銷/公關(guān)傳播/財經(jīng)評論/行業(yè)分析/總裁決策等。
Mail:qdyqj#yahoo.com.cn(#改@)
Msn:qingdaonews808#hotmail.com
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