渠道沖突問(wèn)題的最根本解決:回到科特勒!
作者:曾祥文 103
三、價(jià)值鏈營(yíng)銷:讓渠道興奮點(diǎn)向外“沖突”
渠道成員如果興奮點(diǎn)、盈利點(diǎn)在價(jià)值鏈內(nèi)部,不是向銷售要利潤(rùn)而是靠截留其他成員的投入來(lái)獲利,價(jià)值鏈就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力甚至斷裂。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),表面上是品牌競(jìng)爭(zhēng),實(shí)際上是價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。
譬如說(shuō)兩樂(lè)間的競(jìng)爭(zhēng),表面上是兩樂(lè)的品牌定位、品牌形象、品牌體驗(yàn)等等之間的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)際上,是可口可樂(lè)價(jià)值鏈(包括核心供應(yīng)商、麥當(dāng)勞、廣告公司、灌裝廠、銀行等)與百事可樂(lè)價(jià)值鏈(包括核心供應(yīng)商、肯德基、比薩、廣告公司、灌裝廠、銀行等)的競(jìng)爭(zhēng)。
我們的興奮點(diǎn)是注重于渠道內(nèi)部成員間的競(jìng)爭(zhēng)(議價(jià)、截留等)還是注重于價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng),會(huì)影響我們對(duì)待渠道沖突的看法,影響我們制訂整體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
以供貨商同現(xiàn)代渠道(大賣(mài)場(chǎng))的沖突為例吧。
大賣(mài)場(chǎng)號(hào)稱“做是找死、不做是等死”,與供貨商(經(jīng)銷商、品牌運(yùn)營(yíng)商或廠商)之間的關(guān)系似乎已形同水火。
運(yùn)用科特勒原理和我們的理念、方法,大賣(mài)場(chǎng)是渠道成員之一,是價(jià)值鏈上的一環(huán),同供貨商之間合作的起點(diǎn)依然是“價(jià)值評(píng)估”。
大賣(mài)場(chǎng)等不同終端之間,對(duì)特定供貨商的企業(yè)戰(zhàn)略、特定供貨商的核心能力(含產(chǎn)品)而言,價(jià)值上存在極大的區(qū)別;有的大賣(mài)場(chǎng)具有商業(yè)價(jià)值,有的大賣(mài)場(chǎng)具有品牌價(jià)值,有的大賣(mài)場(chǎng)具有傳播價(jià)值,有的大賣(mài)場(chǎng)具有人氣價(jià)值,有的大賣(mài)場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值,有的大賣(mài)場(chǎng)無(wú)價(jià)值,有的大賣(mài)場(chǎng)屬于對(duì)手的優(yōu)勢(shì)屏障終端。
每個(gè)大賣(mài)場(chǎng)的前后左右,又分布有不同的資源。
對(duì)于不同價(jià)值大小與不同價(jià)值類別的大賣(mài)場(chǎng),如果用科特勒“資源整合”的觀點(diǎn)和我們的多年成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看待,每個(gè)大賣(mài)場(chǎng)都應(yīng)以“價(jià)值評(píng)估”為基礎(chǔ),區(qū)別對(duì)待,分別匹配我們資源的數(shù)量、種類、先后。
圍繞供貨商的企業(yè)戰(zhàn)略,進(jìn)行大賣(mài)場(chǎng)渠道成員價(jià)值評(píng)估、分類后,通過(guò)“價(jià)值鏈促銷”等創(chuàng)意,把“攔截進(jìn)入大賣(mài)場(chǎng)的人流”改變?yōu)檎洗筚u(mài)場(chǎng)資源、提高大賣(mài)場(chǎng)對(duì)人流的吸引力,把“決勝終端”改變?yōu)椤敖K端決勝”,也促使大賣(mài)場(chǎng)的顧客定位更清晰、競(jìng)爭(zhēng)能力更強(qiáng)。
這就把與“大賣(mài)場(chǎng)”的“渠道沖突”狀態(tài)轉(zhuǎn)成了整條價(jià)值鏈一致對(duì)外的格局。
我們?cè)陂L(zhǎng)期的咨詢工作中,開(kāi)發(fā)出了一系列的“資源發(fā)現(xiàn)、資源評(píng)估、資源整合創(chuàng)意、資源匹配”等的工具,協(xié)助客戶企業(yè)以“價(jià)值鏈”、“資源整合”為工具規(guī)劃核心能力,已經(jīng)能百戰(zhàn)百勝、從不失手地幫助弱小品牌迅速超越強(qiáng)勢(shì)品牌,充分證明了科特勒學(xué)說(shuō)的實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。
四、以價(jià)值交換為基礎(chǔ),構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
在渠道中,企業(yè)所需要的所有資源都是過(guò)剩的;
唯一短缺的,是放棄“渠道算計(jì)”從而減少渠道沖突的心態(tài),是整合渠道資源的心態(tài)、方法與能力。
科特勒以一張實(shí)用性極強(qiáng)的表格,勾勒了以價(jià)值交換為基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程。
原圖見(jiàn)于《科特勒營(yíng)銷新論》;針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí),結(jié)合我們自己的實(shí)踐,我們做了一些調(diào)整:
這張“武林寶圖”,其實(shí)能在所有方面、從根本上指導(dǎo)企業(yè)認(rèn)識(shí)渠道沖突、化解渠道沖突、整合渠道資源。這里先舉例如下:
?。?) 企業(yè)營(yíng)銷工作三大步驟(價(jià)值探索、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞),目標(biāo)都是為了“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”;因此,控制渠道沖突、整合渠道資源,不是一個(gè)技巧、一個(gè)戰(zhàn)術(shù),而是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo);
?。?) 企業(yè)的核心能力體現(xiàn)為三方面:對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求的滿足能力;資源的整合能力;價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理能力;品牌是企業(yè)核心能力與企業(yè)服務(wù)對(duì)象需求的對(duì)接點(diǎn);企業(yè)建立品牌的目的不是為了擺脫對(duì)渠道成員的依賴;恰恰相反,建立品牌的目的是為了以整合企業(yè)內(nèi)部資源、提升企業(yè)自身對(duì)渠道的號(hào)召力為起點(diǎn),降低渠道成員間的交易成本,提升整條價(jià)值鏈的能力、編織更大更有效的價(jià)值網(wǎng)絡(luò);
?。?) 控制渠道成員企業(yè)之間的一切沖突的關(guān)鍵,是理解并有工具來(lái)科學(xué)評(píng)估各方的價(jià)值,并有企劃、培訓(xùn)等鏈條來(lái)培養(yǎng)渠道成員進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值傳遞的能力;刺激、指導(dǎo)各方的互相配合、協(xié)同作戰(zhàn),共同進(jìn)行“價(jià)值創(chuàng)造”和“價(jià)值傳遞”;
(4) “價(jià)值創(chuàng)造”和“價(jià)值傳遞”當(dāng)能夠內(nèi)外對(duì)接時(shí),企業(yè)內(nèi)外就不再是互相算計(jì)、互相防范、互為魚(yú)肉的“食物鏈”,而成為互相增值的“價(jià)值鏈”,企業(yè)就具備了整合資源的“核心能力”;企業(yè)就能在一定時(shí)期內(nèi)立于不敗之地。
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