多年從事醫(yī)療行業(yè)的培訓(xùn)，有了更多接觸醫(yī)療行業(yè)的機(jī)會(huì)，雖然整體上說醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水平已經(jīng)比前幾年有了好轉(zhuǎn)，但也出現(xiàn)了服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊的情況，如今，根據(jù)筆者親身體會(huì)、感悟，直抒已見。

　　現(xiàn)如今，無論是報(bào)紙還是網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院護(hù)理員工因某某事情虐待病人的事件層出不窮，那么，發(fā)生這些事件的源頭是什么？追根究底還是醫(yī)療員工工作不夠標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度太差，和病人溝通困難等等。

　　現(xiàn)如今，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是頭條話題，在醫(yī)院管理中又該怎樣打造“三化”醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)，直白顯著的提高護(hù)理員工的素質(zhì)呢？筆者根據(jù)多年的醫(yī)療培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與，研究總結(jié)出以下三點(diǎn)：

　　工作標(biāo)準(zhǔn)化——護(hù)理工作的基礎(chǔ)

　　工作標(biāo)準(zhǔn)化主要指制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)于醫(yī)院的護(hù)理工作來說，從入院護(hù)理、晨間護(hù)理……到出院護(hù)理等各個(gè)環(huán)節(jié)都要有標(biāo)準(zhǔn)，不僅有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要有管理標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)等，即要建立一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系。做好醫(yī)院護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)化工作，對(duì)塑造醫(yī)院良好形象、打造醫(yī)院品牌等方面能夠發(fā)揮重要作用。

　　服務(wù)星級(jí)化——護(hù)理工作的升華

　　服務(wù)星級(jí)化主要指護(hù)理服務(wù)上水平而言。對(duì)于很多的醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)根本就談不上服務(wù)，更不要說是星級(jí)化的服務(wù)了。其中的原因自然有個(gè)別護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)不高的問題，深究后也不難看出，與醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)要求、服務(wù)技巧的培訓(xùn)缺失或不更深入有關(guān)?，F(xiàn)今已經(jīng)有了多數(shù)醫(yī)院認(rèn)識(shí)了贏患者，方能贏天下，于是紛紛打出服務(wù)牌。但是，服務(wù)水平如何？有待觀望，中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)結(jié)合了多名醫(yī)院專家、學(xué)者，從護(hù)理服務(wù)的方方面面入手，深入、有針對(duì)性的開展系統(tǒng)的訓(xùn)練，使護(hù)理服務(wù)上水平，真正達(dá)到服務(wù)星級(jí)化。

　　溝通藝術(shù)化——護(hù)理工作的保障

　　溝通的意義不僅僅是對(duì)信息的傳遞，還需要被理解。對(duì)溝通的不同理解，造成了溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通失敗。我們?cè)趯?shí)際工作過程中，不能有效溝通確實(shí)是一個(gè)很大的障礙，是造成工作效率低下的非常重要的原因。通過掌握必要的溝通藝術(shù)進(jìn)行溝通就好像是一臺(tái)機(jī)器被涂了一層高級(jí)潤滑劑。善用溝通藝術(shù)能讓人樂在其中地工作，能使醫(yī)院或個(gè)人在危急時(shí)刻化險(xiǎn)為夷，更能促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。

　　雖說醫(yī)療護(hù)理工作很辛苦，我們的醫(yī)務(wù)工作者更是如此，每天面對(duì)著形形色色的患者，每天收治著千奇百怪的病癥。我們確實(shí)很辛苦，既然自己是辛苦的，是不是應(yīng)該更加珍惜自己的勞動(dòng)成果呢。每天的工作，總是一分不少在進(jìn)行著，總是一刻不停的在繼續(xù)著，總是一位不差的接待著，如果自己未把自己的工作狀態(tài)調(diào)整到最后，自己的工作做起來一定覺得很累。同樣的，與患者、同事相處也很難達(dá)到和協(xié)，那是不是就有一些功虧一簣的寓意呢。正如，燒開水，99℃水，永遠(yuǎn)不能稱之為開水，不能飲用，更不能轉(zhuǎn)化為蒸汽創(chuàng)福于社會(huì)。但是，99℃與100℃差多少，對(duì)只差1℃而已，僅僅是再堅(jiān)持一點(diǎn)，再努力一點(diǎn)，再執(zhí)著一點(diǎn)，再耐心一點(diǎn)而已。

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