職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。

　　怎樣使我們在工作中使我們的工作狀態(tài)達到標準化。規(guī)范化、制度化呢，怎樣可以使我們在工作中和領(lǐng)導(dǎo)同事客戶暢所欲言，溝溝必通呢？筆者根據(jù)自己十年的工作經(jīng)驗總結(jié)出自己的一些個人理論。

　　在溝通過程中，噪音會干擾我們的傾聽。比如樓道里的喧鬧聲，房間內(nèi)他人的說話聲，電話鈴聲，打印機發(fā)出的聲音等等，都可能使我們分心，使我們難以聽清對方的說話。因此，傾聽是最重要的。那么，我們?nèi)绾翁岣咦约旱膬A聽能力呢？

　　在與人溝通的過程中，我們應(yīng)注意糾正不良的傾聽習(xí)慣，掌握有效的傾聽技能，并在實際工作中不斷練習(xí)。

　　1．全神貫注

　　傾聽時，我們應(yīng)身體微向前傾，目光注視著對方，通過點頭、微笑等身體語言向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)注，要讓對方明白你重視他的看法。這需要我們排除干擾，關(guān)注講話內(nèi)容，而不要評價講話者的談話內(nèi)容或者急于發(fā)表自己的見解。

　　2．取消預(yù)先判斷

　　有的人認為自己有能力在別人把話講完前就找出問題所在。而事實上，如果你反應(yīng)太快，對方就會覺得話不投機，從而使你可能漏掉尋找最佳解決辦法所需要的有價值的信息。因此，在傾聽時，不要急于下結(jié)論，不要讓自己的偏見影響你對信息全面準確的接收。

　　3．認真思考對方所說的話

　　傾聽時應(yīng)認真思考對方所說的話，善于歸納對方說話的重點，并注意找出背景因素，以便做出恰當(dāng)?shù)姆答仭?/p>

　　4．恰當(dāng)?shù)胤答?/p>

　　傾聽時應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀龇答?。通常，為了鼓勵對方繼續(xù)講下去，可以做出一些簡潔的反應(yīng)。比如“真的嗎”或“請你講得具體一點好嗎”等等。

　　在人際交往中微笑是打開模謀生大門的鑰匙，所以，記得微笑。筆者認為溝通技巧的第一步就是笑。

　　1、別再繃著臉了，笑一笑

　　不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。

　　2、跟朋友同事聊天時，站得近一點

　　與朋友親人同事聊天甚至出游時，任何時候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。

　　3、與人交往時，說出你對他的欣賞

　　看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。

　　4、交談中，觸摸對方的手臂

　　在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契！觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了！身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。

　　在溝通過程中，要根據(jù)實際情況來和對方談?wù)撘恍┯淇斓脑掝}，可以提升雙方之間的距離。

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