每次我講到這里的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾的反映都是不一樣的。在許多外企，他們這時(shí)便會(huì)熱烈地鼓掌；而在部分國(guó)企，則有一些人，一邊使勁地鼓掌，一邊不由自主的說(shuō)：“太精彩了！太精彩了！”中間休息的時(shí)候，他們還過(guò)來(lái)跟我溝通，而且顯得非常興奮：“楊老師，您講得太好了，太對(duì)了！這活生生就是我們的現(xiàn)實(shí)，我們天天就是這樣干的。”還有一次在蘇州，不知道是因?yàn)槲艺f(shuō)對(duì)了，還是受到了我的話(huà)的“打擊”，有兩位女性質(zhì)量經(jīng)理在跟我談起她們天天在做這些事情的時(shí)候，眼睛里還閃著激動(dòng)的淚花。有的時(shí)候，還會(huì)出現(xiàn)另外一種場(chǎng)面——大家都陷入了沉思，現(xiàn)場(chǎng)非常安靜，仿佛空氣都凝結(jié)了，這時(shí)候，就是有一根針掉在地上，也夠清楚聽(tīng)得一清二楚！

還有一些人，留給我的印象非常深，那就是在空軍裝備部的高層研討會(huì)上，空軍景副司令和魏部長(zhǎng)帶領(lǐng)空裝各大戰(zhàn)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)們一起學(xué)習(xí)“零缺陷”管理的基本思想，在講到前面那個(gè)小故事時(shí)，那些將軍們也都陷入了沉思，然后在休息的時(shí)候?qū)④妭兏嬖V我說(shuō)：“是啊，是時(shí)候了。我們不能再漠視這些問(wèn)題了，從這個(gè)故事里，我們仿佛是看到了一面鏡子，并透過(guò)這面鏡子看到了自己。我們知道接下來(lái)應(yīng)該怎么做了！”

還有一位將軍很激動(dòng)地對(duì)我說(shuō)：“以前我們都自發(fā)地、本能地認(rèn)為這樣做是不對(duì)的，我們應(yīng)該那么做、這么做，到現(xiàn)在我明白了我們是對(duì)的，而且我堅(jiān)信你給了我們一種理論作支撐。接下來(lái)，我們將會(huì)大張旗鼓堅(jiān)定地來(lái)推行這些正確的做法?！?/p>

當(dāng)然，對(duì)于這個(gè)故事也有另外一種很有趣的反應(yīng)，那就是在某家公司，一位主管質(zhì)量的副總在我授課的休息時(shí)間里，私下里找到我，很誠(chéng)懇地對(duì)我說(shuō)：“楊老師，您講的這個(gè)故事似乎說(shuō)的就是我們老總，這讓我很擔(dān)憂(yōu)。您看我一直在陪著您，剛才我們老總在聽(tīng)您講這個(gè)故事的時(shí)候，已經(jīng)瞪我三眼了。我想他一定認(rèn)為我向您提供了什么證據(jù)，大家一起合謀來(lái)罵他的。您可要給我證明我絕對(duì)沒(méi)有干這種事情??！”

我哈哈大笑，對(duì)他說(shuō)：“放心吧，你想得太多了！”于是，我便在接下來(lái)的授課中，對(duì)大家說(shuō)，尤其對(duì)他們的老總說(shuō)：“大家千萬(wàn)不要想太多，我只是講一個(gè)我所知道的一個(gè)切切實(shí)實(shí)的小案例，非常小，但是對(duì)你們機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，我只能說(shuō)對(duì)于此事，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。”

這時(shí)候大家都笑了，我說(shuō)：“換句話(huà)說(shuō)，絕對(duì)是沒(méi)有人事先告訴我你們機(jī)構(gòu)的任何事情，關(guān)于你們機(jī)構(gòu)我是不清楚的?！边@時(shí)候，那位副總也會(huì)心地笑了。

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那么，這些種種的反應(yīng)，到底給了我們一些什么樣的啟示呢？換句話(huà)說(shuō)，我們真的能透過(guò)這個(gè)小小的案例，來(lái)反照我們自己的日常行為和處事風(fēng)格嗎？我們真的可以透過(guò)這個(gè)小事去以小見(jiàn)大、舉一反三嗎？

這種種的反應(yīng)其實(shí)透射出了這樣一個(gè)道理——我們總是忙于處理一些現(xiàn)象而忽視了對(duì)這件事情本質(zhì)或它背后原因的思考。我們有太多太多的管理者就是這樣，只是單純地把質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)作一件就事論事的事情來(lái)處理，而忽視了它背后所映照出的一個(gè)更加本質(zhì)的問(wèn)題。

那么，這個(gè)背后的原因，或者說(shuō)這個(gè)更本質(zhì)的問(wèn)題到底是什么呢？很顯然，如果我們談的是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定要知道一個(gè)最為基本的道理——質(zhì)量的目的絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪?wèn)題，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺摹Ｙ|(zhì)量的目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問(wèn)題產(chǎn)生的原因，想辦法去預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。當(dāng)然，我相信許多人都認(rèn)可這一點(diǎn)，但是，非常遺憾，大家并沒(méi)有認(rèn)真地去思考這個(gè)問(wèn)題。往往便做出了許多錯(cuò)誤的選擇，悲劇在于，我們選擇了錯(cuò)誤，卻不知道我們到底錯(cuò)在哪里！

經(jīng)理主管應(yīng)該在胸前戴一個(gè)什么牌子？

我經(jīng)常問(wèn)一些企業(yè)的經(jīng)理主管，甚至于高管：“假如在我們的胸前帶一個(gè)牌子，上面只能寫(xiě)兩個(gè)字——中文或者英文都可以，那么這兩個(gè)字應(yīng)該是什么？”

很多人都脫口而出，說(shuō)道：“當(dāng)然是些頭銜了——經(jīng)理、主管、主任，要不就是寫(xiě)名字。這時(shí)我就會(huì)反問(wèn)：“那要是總經(jīng)理、董事長(zhǎng)呢？或者三個(gè)字的名字該怎么寫(xiě)，四個(gè)字的呢？”

有的人思考了一下，告訴我：“寫(xiě)控制、管理……”還有許多答案，可謂是五花八門(mén)。

就在這些經(jīng)理主管們抓著頭發(fā)、絞盡腦汁地想答案時(shí)，我也會(huì)給他們一些啟發(fā)：“你們不要想得太復(fù)雜了，咱們不妨返璞歸真，想想看，作為一名經(jīng)理或者主管，你是不是經(jīng)常遇到下屬拿著問(wèn)題來(lái)找你，問(wèn)你該怎么辦。情況好一點(diǎn)的話(huà)，他們會(huì)給出一兩個(gè)解決方案，問(wèn)你到底該用哪個(gè)。這個(gè)時(shí)候面對(duì)問(wèn)題，你要給他什么答案？”

啟發(fā)到這里，經(jīng)理主管們大多都會(huì)很快地給出答案——決策！對(duì)，就是決策，英文叫DecisionMaking。那么，請(qǐng)讀者諸君思考一下，我們每一個(gè)決策，它背后有什么樣的機(jī)理呢？其實(shí)，我們天天都在做決策，但是我們很多的時(shí)候都是在就事論事，而忽視了對(duì)決策背后機(jī)理的認(rèn)知，對(duì)一個(gè)事物背后玄機(jī)的思考和把握。

確切地說(shuō)，我們每一個(gè)經(jīng)理、主管天天都做著許多的事情，都在進(jìn)行著大大小小的決策，而決策所遵循的兩個(gè)基本的機(jī)理，第一個(gè)就是質(zhì)量，第二個(gè)則是數(shù)量。數(shù)量是什么？1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……而質(zhì)量呢？就是0和1。這是兩種非常清楚和基本的思維，而這種基本的思維的機(jī)理就決定了我們到底該怎么去看一件事情、做一件事情。

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