《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》第三章 不同公司對(duì)故事的不同反應(yīng)

 作者:楊鋼    26

每次我講到這里的時(shí)候,就會(huì)發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾的反映都是不一樣的。在許多外企,他們這時(shí)便會(huì)熱烈地鼓掌;而在部分國(guó)企,則有一些人,一邊使勁地鼓掌,一邊不由自主的說(shuō):“太精彩了!太精彩了!”中間休息的時(shí)候,他們還過(guò)來(lái)跟我溝通,而且顯得非常興奮:“楊老師,您講得太好了,太對(duì)了!這活生生就是我們的現(xiàn)實(shí),我們天天就是這樣干的。”還有一次在蘇州,不知道是因?yàn)槲艺f(shuō)對(duì)了,還是受到了我的話(huà)的“打擊”,有兩位女性質(zhì)量經(jīng)理在跟我談起她們天天在做這些事情的時(shí)候,眼睛里還閃著激動(dòng)的淚花。有的時(shí)候,還會(huì)出現(xiàn)另外一種場(chǎng)面——大家都陷入了沉思,現(xiàn)場(chǎng)非常安靜,仿佛空氣都凝結(jié)了,這時(shí)候,就是有一根針掉在地上,也夠清楚聽(tīng)得一清二楚!


還有一些人,留給我的印象非常深,那就是在空軍裝備部的高層研討會(huì)上,空軍景副司令和魏部長(zhǎng)帶領(lǐng)空裝各大戰(zhàn)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)們一起學(xué)習(xí)“零缺陷”管理的基本思想,在講到前面那個(gè)小故事時(shí),那些將軍們也都陷入了沉思,然后在休息的時(shí)候?qū)④妭兏嬖V我說(shuō):“是啊,是時(shí)候了。我們不能再漠視這些問(wèn)題了,從這個(gè)故事里,我們仿佛是看到了一面鏡子,并透過(guò)這面鏡子看到了自己。我們知道接下來(lái)應(yīng)該怎么做了!”


還有一位將軍很激動(dòng)地對(duì)我說(shuō):“以前我們都自發(fā)地、本能地認(rèn)為這樣做是不對(duì)的,我們應(yīng)該那么做、這么做,到現(xiàn)在我明白了我們是對(duì)的,而且我堅(jiān)信你給了我們一種理論作支撐。接下來(lái),我們將會(huì)大張旗鼓堅(jiān)定地來(lái)推行這些正確的做法?!?/p>


當(dāng)然,對(duì)于這個(gè)故事也有另外一種很有趣的反應(yīng),那就是在某家公司,一位主管質(zhì)量的副總在我授課的休息時(shí)間里,私下里找到我,很誠(chéng)懇地對(duì)我說(shuō):“楊老師,您講的這個(gè)故事似乎說(shuō)的就是我們老總,這讓我很擔(dān)憂(yōu)。您看我一直在陪著您,剛才我們老總在聽(tīng)您講這個(gè)故事的時(shí)候,已經(jīng)瞪我三眼了。我想他一定認(rèn)為我向您提供了什么證據(jù),大家一起合謀來(lái)罵他的。您可要給我證明我絕對(duì)沒(méi)有干這種事情??!”


我哈哈大笑,對(duì)他說(shuō):“放心吧,你想得太多了!”于是,我便在接下來(lái)的授課中,對(duì)大家說(shuō),尤其對(duì)他們的老總說(shuō):“大家千萬(wàn)不要想太多,我只是講一個(gè)我所知道的一個(gè)切切實(shí)實(shí)的小案例,非常小,但是對(duì)你們機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),我只能說(shuō)對(duì)于此事,請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。”


這時(shí)候大家都笑了,我說(shuō):“換句話(huà)說(shuō),絕對(duì)是沒(méi)有人事先告訴我你們機(jī)構(gòu)的任何事情,關(guān)于你們機(jī)構(gòu)我是不清楚的?!边@時(shí)候,那位副總也會(huì)心地笑了。


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那么,這些種種的反應(yīng),到底給了我們一些什么樣的啟示呢?換句話(huà)說(shuō),我們真的能透過(guò)這個(gè)小小的案例,來(lái)反照我們自己的日常行為和處事風(fēng)格嗎?我們真的可以透過(guò)這個(gè)小事去以小見(jiàn)大、舉一反三嗎?


這種種的反應(yīng)其實(shí)透射出了這樣一個(gè)道理——我們總是忙于處理一些現(xiàn)象而忽視了對(duì)這件事情本質(zhì)或它背后原因的思考。我們有太多太多的管理者就是這樣,只是單純地把質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)作一件就事論事的事情來(lái)處理,而忽視了它背后所映照出的一個(gè)更加本質(zhì)的問(wèn)題。


那么,這個(gè)背后的原因,或者說(shuō)這個(gè)更本質(zhì)的問(wèn)題到底是什么呢?很顯然,如果我們談的是質(zhì)量問(wèn)題,我們一定要知道一個(gè)最為基本的道理——質(zhì)量的目的絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪?wèn)題,也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰,更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺摹Y|(zhì)量的目的,在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問(wèn)題產(chǎn)生的原因,想辦法去預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。當(dāng)然,我相信許多人都認(rèn)可這一點(diǎn),但是,非常遺憾,大家并沒(méi)有認(rèn)真地去思考這個(gè)問(wèn)題。往往便做出了許多錯(cuò)誤的選擇,悲劇在于,我們選擇了錯(cuò)誤,卻不知道我們到底錯(cuò)在哪里!


經(jīng)理主管應(yīng)該在胸前戴一個(gè)什么牌子?


我經(jīng)常問(wèn)一些企業(yè)的經(jīng)理主管,甚至于高管:“假如在我們的胸前帶一個(gè)牌子,上面只能寫(xiě)兩個(gè)字——中文或者英文都可以,那么這兩個(gè)字應(yīng)該是什么?”


很多人都脫口而出,說(shuō)道:“當(dāng)然是些頭銜了——經(jīng)理、主管、主任,要不就是寫(xiě)名字。這時(shí)我就會(huì)反問(wèn):“那要是總經(jīng)理、董事長(zhǎng)呢?或者三個(gè)字的名字該怎么寫(xiě),四個(gè)字的呢?”


有的人思考了一下,告訴我:“寫(xiě)控制、管理……”還有許多答案,可謂是五花八門(mén)。


就在這些經(jīng)理主管們抓著頭發(fā)、絞盡腦汁地想答案時(shí),我也會(huì)給他們一些啟發(fā):“你們不要想得太復(fù)雜了,咱們不妨返璞歸真,想想看,作為一名經(jīng)理或者主管,你是不是經(jīng)常遇到下屬拿著問(wèn)題來(lái)找你,問(wèn)你該怎么辦。情況好一點(diǎn)的話(huà),他們會(huì)給出一兩個(gè)解決方案,問(wèn)你到底該用哪個(gè)。這個(gè)時(shí)候面對(duì)問(wèn)題,你要給他什么答案?”


啟發(fā)到這里,經(jīng)理主管們大多都會(huì)很快地給出答案——決策!對(duì),就是決策,英文叫DecisionMaking。那么,請(qǐng)讀者諸君思考一下,我們每一個(gè)決策,它背后有什么樣的機(jī)理呢?其實(shí),我們天天都在做決策,但是我們很多的時(shí)候都是在就事論事,而忽視了對(duì)決策背后機(jī)理的認(rèn)知,對(duì)一個(gè)事物背后玄機(jī)的思考和把握。


確切地說(shuō),我們每一個(gè)經(jīng)理、主管天天都做著許多的事情,都在進(jìn)行著大大小小的決策,而決策所遵循的兩個(gè)基本的機(jī)理,第一個(gè)就是質(zhì)量,第二個(gè)則是數(shù)量。數(shù)量是什么?1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……而質(zhì)量呢?就是0和1。這是兩種非常清楚和基本的思維,而這種基本的思維的機(jī)理就決定了我們到底該怎么去看一件事情、做一件事情。


楊鋼
 質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng),第三章,不同,公司,故事

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