《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》第四章 一支筆的現(xiàn)場試驗(yàn)
作者:楊鋼 58
回顧前一章羅杰•黑爾曾經(jīng)說過的話:質(zhì)量的問題就在于每個(gè)人都認(rèn)為知道,因?yàn)樗唵瘟?,簡單到每個(gè)人都自以為知道它。當(dāng)然,潛臺詞是“大家其實(shí)對它并不了解”。
我曾經(jīng)在許多大大小小的場合隨手拿起一支筆對大家說:“假如我們是生產(chǎn)這支筆的一家公司,我們一天能生產(chǎn)一萬支。好,現(xiàn)在我是你們公司里面一個(gè)最最基層的檢查人員,我突然發(fā)現(xiàn)有一支筆的標(biāo)簽打錯(cuò)了,對你們來說是不是出現(xiàn)質(zhì)量問題了?”
大家說:“是!”
我說:“好,然后我開始喊,報(bào),發(fā)現(xiàn)一支筆出現(xiàn)質(zhì)量問題。請問,你們這時(shí)候有什么樣的反應(yīng)?”
大家直瞪瞪地看著我。
“你們會說,哎,你報(bào)什么報(bào),你沒看我們大家正忙著嗎?要報(bào)就報(bào)廢,把他扔了?!?/p>
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大家開始發(fā)出會心的笑聲。
“那么,接下來我接著喊:報(bào),發(fā)現(xiàn)十支。你們會怎么想?你們會想,哎,不就十支嘛,扔了,繼續(xù)扔,我們還有這么多呢,頂多派個(gè)人繼續(xù)下去看看,提醒工人們認(rèn)真一點(diǎn)就是了?!?/p>
“報(bào),五十支。”
大家都不說話了。
“報(bào),一百支?!?/p>
這時(shí)候有人說:“讓主管和質(zhì)量人員下去看看吧,是不是批量問題?!?/p>
我繼續(xù)喊:“報(bào),兩百支?!?/p>
這時(shí)候人群中許多人面面相覷,交頭接耳。
“報(bào),五百支?!?/p>
這時(shí)聽到有人小聲地說:“該停了吧?!?/p>
在很多的情況下,我報(bào)到“一千支”時(shí),有些人還是漠然地坐在那里??諝馑坪跄塘恕.?dāng)我說我依然沒有聽到想聽到的聲音時(shí),這時(shí)有人會怯怯地說:“該停了吧!”一下子就引發(fā)大家的哄堂大笑。
是啊,這不是在講故事,只不過是一個(gè)簡單而真實(shí)的測試。不過,我相信你這時(shí)已經(jīng)能夠解讀出來我的那個(gè)有趣的問題——“你是用什么樣的思維在思考質(zhì)量呢?”答案顯而易見,我們依然是在用數(shù)量的思維在思考。現(xiàn)在,我倒希望你們接著來思考另外一個(gè)問題——假如你們的組織確實(shí)是如此,那么將會發(fā)生什么?
有一家日企的總裁,她在日本讀了兩個(gè)博士學(xué)位,非常優(yōu)秀。她的這家企業(yè)是由日本的四家公司合資成立的,共同委托她在中國管理其下面的四個(gè)工廠。
有一次,她深有感觸地給我講了她的故事,并說她因?yàn)橐痪湓捄蠡诹巳齻€(gè)月。因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品原來全部是銷往日本的,而且是在東京熱賣的。我們也知道日本人是把自己的產(chǎn)品分為三六九等的,一流的產(chǎn)品賣到歐美,二流的產(chǎn)品是賣到其他的國家,三流的產(chǎn)品賣到中國。請注意,我們都認(rèn)為日本的產(chǎn)品非常不錯(cuò)了,但僅僅是三流的。那么,超一流的產(chǎn)品賣到哪兒呢?賣到日本本土。所以有一段時(shí)間,他們開始進(jìn)行市場策略的調(diào)整,準(zhǔn)備不失時(shí)機(jī)地來打入中國市場了。因此,在那段時(shí)間,他們思考了很多關(guān)于內(nèi)銷市場的問題。
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