《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》引子

 作者:楊鋼    60

在受邀給中央政治局常委寫內(nèi)參時,我思考了許久,不知從何下筆。


因為許多現(xiàn)實的問題在我的腦海里一個個地閃現(xiàn),不斷地向我逼問,并觸動著我的心緒,引發(fā)了我的許多思考——


在贊比亞,非洲的小伙子告訴我,他們喜歡中國,但不喜歡中國人;喜歡日本人,但不喜歡日本。這讓我非常吃驚。問其緣由,卻得到了這樣的答案:“你們中國人已經(jīng)不像以前的中國人了,你們現(xiàn)在只知道跟我們做生意;而日本人則不然,他們先教我們插花與茶道,然后再賣給我們東西?!边@讓我感到有些郁悶,堂堂“禮儀之邦”的同胞為什么會變成唯利是圖的“暴發(fā)戶”了呢?


在佛州奧蘭多,從事醫(yī)療健康事業(yè)(Healthcare)的合作伙伴專程從南卡州驅(qū)車來看我,暢談如何為中國的“醫(yī)改”做些事情?;貒?,我卻被業(yè)內(nèi)的“資深人士”的反應(yīng)所困擾,第一反應(yīng)就是中國的醫(yī)院“水太深了”,美國人基本上不可能搞明白;最后這些“資深人士”往往又會補充道:“當(dāng)然,外來的和尚好念經(jīng)嘛!”這又是什么心態(tài)?


豐田公司堅持了幾十年且作為成功秘訣之一的QCC(質(zhì)量圈),為什么在國內(nèi)的企業(yè)卻成了成果倒裝的“發(fā)布秀”,并被戲稱為“去吃吃”和“苦兮兮”呢?


在杰克•韋爾奇(Jack Welch)時代幾乎全中國都在“言必稱六西格瑪”,可是為何卻隨著他的“黯然失色”而日益變得雷聲大雨點小,甚至有些人變得“談六色變”了呢?


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通用汽車和花旗銀行等昔日的企業(yè)帝國以及華爾街寵兒們一個個倒下,是否預(yù)示著一個舊的生產(chǎn)力時代或“數(shù)量時代”的終結(jié)和一個新的“質(zhì)量世紀”的來臨?


為什么北京北四環(huán)路南邊的那排小商鋪前會赫然掛出一個醒目的廣告牌:“德國品質(zhì),絕對放心,日本原裝,品質(zhì)保障”,卻不敢大聲地說出“中國品質(zhì)”這四個字?


為什么北京某知名汽車公司的中方負責(zé)人認為中國人的基因里缺少“質(zhì)量”,更沒有這種文化傳統(tǒng)?難道日本人和韓國人天生就具有這樣的基因嗎?為什么中國頗為著名的某軟件公司居然不敢提“質(zhì)量”一詞?中石油某油田的質(zhì)量高管也對我說:“不敢談質(zhì)量,現(xiàn)在基本上是用‘質(zhì)量獎’和‘卓越績效模式’來替代質(zhì)量?!边@又是為什么?


為什么空軍副司令要帶領(lǐng)將軍們學(xué)習(xí)“零缺陷”,而且還要求多講講“外面的東西”,并在系統(tǒng)內(nèi)要求各單位組織學(xué)習(xí)會議錄像?


為什么奧組委專家們在進行項目流程設(shè)計時,首先考慮的是先做項目的變更流程,而不是考慮如果不變更流程該如何運行?


為什么“航天”始終把質(zhì)量擺在第一位,而且是用質(zhì)量保安全,從而確保一次次的成功;石油石化卻要采取質(zhì)量與安全“雙第一”的策略,而實際上卻是誰離“烏紗帽”近誰第一?


“航天”勇敢地高舉“零缺陷”大旗,喊了十多年,但仍然流于表面,不見落地,甚至許多干部起到了負面影響,這其中到底缺少了什么?


隨著翟志剛完成出艙行走的歷史壯舉,參與宇航服研制的各研制機構(gòu)分段擔(dān)心、放心,極像鐵路警察各管一段,雖然沒有出問題,但這是質(zhì)量嗎?


楊鋼
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也許是由于楊鋼老師特別的外表——藝術(shù)家或者大師形象的吸引;也許是由于“克勞士比中國學(xué)院”零缺陷質(zhì)量管理理論的吸引;也許是“大師”布道的高明藝術(shù)和深奧理論的引導(dǎo)……2008年4月23日上午,我被楊鋼老師

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今天,所有的管理者都面臨著同樣的“質(zhì)量問題”——無論你是政府官員或公務(wù)員、醫(yī)院院長或科室主任、大學(xué)校長或院系主任,還是科研機構(gòu)的負責(zé)人、電臺電視臺的負責(zé)人、會計師律師事務(wù)所的負責(zé)人,甚至公園和博物館的

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為政以德,譬如北辰,居其所而眾星共之。——孔子所有的意義重大的變革,都是要經(jīng)過與“現(xiàn)有舊勢力”的直接對抗才能產(chǎn)生的。這就是人們稱之為“變革”的原因!——湯姆amp;#8226;彼得斯面對危機的思考一場

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當(dāng)金融危機襲來時,西方發(fā)達國家的眾多知名企業(yè)就好像多米諾骨牌一樣,一個接著一個地應(yīng)聲倒下,甚至“破產(chǎn)”,這讓人們的腦子里很自然地迸出那個著名且很有創(chuàng)意的詞語——“紙老虎”。是??!在全球經(jīng)濟滑向深淵的時

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美國還有另外一個傳統(tǒng)——專業(yè)化分工,也被我們學(xué)得像模像樣,從而使得各工種走向狹窄的技能專門化或固定化的發(fā)展模式。這對于中國自古形成的極其寶貴的傳統(tǒng)——以發(fā)展全面技藝為基礎(chǔ)的手工藝傳統(tǒng)是一種巨大的傷害與

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美國著名的哲學(xué)教授湯姆amp;#8226;莫里斯(Tom Morris),曾經(jīng)提出過這樣一個看似奇怪而荒謬的命題——如果亞里士多德來經(jīng)營通用汽車將會怎樣?這絕非戲談,而是一個嚴肅的大問題!莫里斯教授說

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