圖書館是公益性文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。社會的圖書館意識強弱程度是現(xiàn)代社會文明程度的一個重要標(biāo)志，也是圖書館發(fā)展的重要外因。圖書館從業(yè)者的圖書館意識是推動圖書館發(fā)展的內(nèi)在因素。本文從圖書館意識的定義分析入手，提出館員圖書館意識的概念并闡述其含義。

　　1 圖書館意識的定義分析

　　圖書館意識是指讀者或社會公眾對圖書館這種特殊機(jī)構(gòu)的認(rèn)識、看法和反映，也就是說，讀者有了文獻(xiàn)信息需求時，能夠自然想到去圖書館所產(chǎn)生的這種意識。這是多年來研究者對圖書館意識給出或沿用的定義。在這個定義中，圖書館意識的主語是讀者或者社會公眾。圖書館管理者、工作人員或研究人員（以下簡稱館員）有被排斥在圖書館意識主語之外的嫌疑。從內(nèi)容上看，相關(guān)論文以社會的圖書館意識的形成、現(xiàn)狀、重要性及培養(yǎng)途徑為主線進(jìn)行闡述，很少研究館員自身的圖書館意識。相對于其他人，館員必然對圖書館的方方面面有更具體、更深入的認(rèn)識。當(dāng)館員對圖書館的認(rèn)識上升到自覺的館員圖書館意識時，館員的主觀能動性將得到最大限度的發(fā)揮。這對于圖書館的發(fā)展和讀者利益的維護(hù)都具有正面意義。在館員看來，圖書館是知識的海洋。知識海洋由各種類型文獻(xiàn)的涓涓溪流匯聚而成。海洋可任人暢游，也能將人吞沒。圖書館必須有足夠的館舍空間來保存知識海洋的載體——文獻(xiàn)。文獻(xiàn)的保存必須是有序的。無序的保存沒有任何價值。保存的目的是為直接借出文獻(xiàn)或者經(jīng)過轉(zhuǎn)換向讀者傳遞其中的知識信息。概括起來，館員圖書館意識體現(xiàn)在有序保存文獻(xiàn)的保存意識和保存為了借出文獻(xiàn)或輸出知識的借還意識兩個方面。

　　2 保存意識

　　圖書館最主要的服務(wù)依據(jù)是收藏的文獻(xiàn)。文獻(xiàn)指記錄著知識的一切載體，具體包括圖書、期刊、光盤、網(wǎng)絡(luò)資源等不同類型的信息載體。文獻(xiàn)一旦被圖書館收藏，就成了館藏文獻(xiàn)，簡稱館藏。保存館藏是圖書館存在的理由和發(fā)展的基礎(chǔ)。這就是館員的保存意識。

　　印刷型館藏與保存意識。對于印刷型館藏，館藏保存兩個指標(biāo)，一是完整性，二是有序性。完整性保證讀者在手工目錄或OPAC上查到線索的館藏確實存在于圖書館或者借閱者手中，有序性保證根據(jù)線索能夠快速找到實體。在計算機(jī)系統(tǒng)管理條件下，保持館藏完整性的簡明表述就是“有書就有電腦記錄，有記錄能找到書”。有序性是保持完整性和驗證完整性的要求和手段。假設(shè)館藏有100冊圖書，排序混亂一些也能找到需要的書。上百萬冊的館藏如果雜亂無章，找書無疑于大海撈針。目前，保持印刷型館藏有序性完全依靠館員的手工排架。這是一項很容易被外界，甚至被同行忽視或輕視的工作。其根本原因在于，對于館藏量較大的圖書館，一般不可能進(jìn)行徹底的盤點。如果不盤點，館藏是否完整，就是個謎。相應(yīng)的，館藏的有序性也不會被嚴(yán)格監(jiān)督檢查。

　　數(shù)字型館藏與保存意識。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字圖書館、光盤等電子資源、開放存取的網(wǎng)絡(luò)資源等構(gòu)成的數(shù)字型館藏成了現(xiàn)代圖書館館藏的重要組成部分。數(shù)字型館藏保存同樣有完整性和有序性的要求。數(shù)字型館藏保存的難度高于印刷型館藏。與印刷型館藏一樣，數(shù)字型館藏同樣面臨數(shù)字存儲空間不足的問題。這就是圖書附帶光盤等數(shù)字型資源無法全部上傳的原因。由于存儲空間限制，海量的網(wǎng)絡(luò)資源只能靠專業(yè)人員借助計算機(jī)軟件收集整理成鏈接列表等形式進(jìn)行管理。其完整性體現(xiàn)在通過資源鏈接是否能進(jìn)入全文或?qū)嵸|(zhì)內(nèi)容。數(shù)字館藏的有序性不像印刷型館藏那么一目了然，而是體現(xiàn)為通過網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航到達(dá)指定資源的便捷程度和合理性。數(shù)字館藏的完整性與有序性之間也不再有必然聯(lián)系。因為數(shù)字館藏的所有者往往并不是圖書館，因此有序整理的數(shù)字館藏可能由于所有者限制、網(wǎng)絡(luò)連接等原因變得不可獲取。這是圖書館無法控制的，但館員可以利用軟件收集那些變?yōu)椴豢捎觅Y源的信息。這也是保證數(shù)字館藏完整性必需的技術(shù)手段。

　　保存意識強調(diào)了館藏的完整性和有序性，并且表明包括數(shù)字型資源在內(nèi)的總體館藏一定是不斷增長的。保存意識還要求圖書館保障發(fā)布信息的實在性，即圖書館不能發(fā)布虛假的館藏線索，使得讀者滿心高興而來，滿懷失望而去。

　　3 借還意識的形成與推演

　　雖然數(shù)字型館藏的顯著增加，減少了讀者實際進(jìn)館的次數(shù)。由于數(shù)字型資源受到版權(quán)、安全等方面的限制，目前的數(shù)字型資源入藏進(jìn)度大大落后與印刷型。在數(shù)字館藏滯后于印刷館藏的條件下，印刷型館藏借閱仍將是圖書館主要的讀者服務(wù)項目。而圖書借還關(guān)系還將是圖書館與讀者的一種普遍聯(lián)系。在圖書借還關(guān)系中，讀者借和還的對象是圖書，館員則在讀者借書時作借書記錄，在讀者還書時作還書記錄，借還的時間限制為約定的期限，借還的地理范圍可以超出圖書館。對圖書借還關(guān)系進(jìn)行主觀分析就形成了館員的借還意識。有了借還意識，就可以對圖書館中除了圖書借還之外的期刊閱覽、網(wǎng)絡(luò)閱覽、目錄檢索、參考咨詢、館際互借、復(fù)印打印、光盤刻錄等服務(wù)項目作借還關(guān)系分析。

　　期刊閱覽過程中，讀者也是在進(jìn)行期刊的借還操作，不過借還時間限制在當(dāng)天，借還的地理范圍在圖書館制定區(qū)域，如期刊閱覽室。讀者在期刊架上取刊是借操作，看完期刊后放在閱覽桌或還回期刊架上，則是在進(jìn)行還操作，不過閱覽的借還操作都不需館員的同時參與。圖書借還和期刊閱覽中的借還關(guān)系是文獻(xiàn)借還關(guān)系的典型案例。館際互借則是在讀者與當(dāng)?shù)貓D書館借還之前，還必須進(jìn)行本館與其他館之間的借還關(guān)系。

　　再分析一下網(wǎng)絡(luò)閱覽服務(wù)中的借還關(guān)系。讀者登錄系統(tǒng)是借還關(guān)系的開始，退出系統(tǒng)登錄則是關(guān)系的結(jié)束。其中，讀者借來了使用設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源的機(jī)會，這個機(jī)會是無法還給圖書館的，所以只能以上機(jī)費等形式還給圖書館相應(yīng)數(shù)量的款額。圖書館借出了設(shè)備、電子資源以及管理人員的工作時間，收回相當(dāng)于成本的上機(jī)費。借還的時間范圍和地點范圍是當(dāng)時當(dāng)?shù)?。這就是有償服務(wù)借還關(guān)系模式。打印復(fù)印、光盤刻錄等都可以作類似的分析。

　　對于目錄檢索等免費計算機(jī)檢索服務(wù)，借還關(guān)系同樣在發(fā)生。讀者輸入檢索詞是對系統(tǒng)借出信息，系統(tǒng)返回結(jié)果，讀者就借來了文獻(xiàn)線索。這個線索不用還給系統(tǒng)，因為之前輸入檢索詞就是給系統(tǒng)的一種回報了。系統(tǒng)首先向讀者借來檢索詞，才能反饋給讀者文獻(xiàn)線索。系統(tǒng)先借后還，讀者先還后借。借還的對象分別是檢索詞和檢索結(jié)果。借還在當(dāng)時當(dāng)?shù)赝瓿伞＿@就是計算機(jī)檢索服務(wù)中的借還關(guān)系。

　　參考咨詢是圖書館業(yè)務(wù)拓展的一個重要方向。參考咨詢中是否也有借還關(guān)系呢？答案是肯定的。參考咨詢的過程一般是讀者以口頭、書面、電話、email、網(wǎng)絡(luò)留言等方式提出問題，參考館員借助工具書、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑收集解決方案，最后向讀者反饋一種以上的可行解決方案，或給予無法解答的說明。這個過程其實與計算機(jī)檢索頗為相似，只要將計算機(jī)檢索中的計算機(jī)系統(tǒng)換成館員的大腦信息系統(tǒng)，情況就一目了然了。與計算機(jī)一樣，參考館員同樣是先借后還，讀者先還后借。借還的分別是提問和解答。提問和解答都是經(jīng)過大腦處理形成的信息組合。借還操作可以在當(dāng)時當(dāng)?shù)赝瓿桑部刹皇軙r間地點限制借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。參考咨詢不同于其他項目的是，咨詢雙方除了時間，不會失去太多東西，而得到的是雙方信息的總和。這是由信息的共享而不減少的特性決定的。因此咨詢的過程是借還關(guān)系，而咨詢的結(jié)果是信息的交流和增值。這種咨詢借還模式是圖書館與讀者借還關(guān)系的最高級形態(tài)。

　　無論有償服務(wù)或無償服務(wù)，無論實體館藏借閱服務(wù)還是檢索或咨詢的問答式服務(wù)，都可用借還關(guān)系來解釋其運作過程。借還意識的分析表明，讀者進(jìn)入圖書館都有其索求的目標(biāo)，比如圖書、期刊、信息線索、事實數(shù)據(jù)、解決方案等等。讀者需求是多層次的，滿足讀者需求的手段應(yīng)該是全方位的。完整有序的印刷型館藏、更新及時的數(shù)字型館藏、經(jīng)驗豐富的參考館員、熱情周到的服務(wù)、干凈寬松的閱讀環(huán)境等多方面的組合，一定能讓讀者將圖書館作為求知獲息的首選。

　　綜上所述，館員形成了保存意識就會自覺地關(guān)注館藏的完整性與有序性；具有了借還意識就能積極主動地利用館藏資源和自身知識服務(wù)讀者。保存意識和借還意識的有機(jī)結(jié)合就是館員圖書館意識，即在保持館藏完整有序的基礎(chǔ)上，不斷為讀者輸出更多更好的文獻(xiàn)和信息的責(zé)任意識。

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