小貓變老虎的秘訣

 作者:王榮耀    227

  據(jù)研究,推銷員有60% 的潛能能否發(fā)揮出來(lái),取決于他們是否受到充分的激勵(lì)。如果管理人員善于調(diào)動(dòng)推銷員的積極性,那么,展現(xiàn)在眼前的,將是另一番景象。

  自從肯尼爾·奧爾森在1957年創(chuàng)立數(shù)字設(shè)備公司(DEG)以來(lái),其推銷人員已售出價(jià)值200億美元的計(jì)算機(jī),但沒(méi)取分文傭金。

  DEC的推銷員工資并不低,平均年收入超過(guò)5萬(wàn)美元,高于同行的標(biāo)準(zhǔn)。奧爾森相信,給推銷人員固定工資有意想不到的效果:“這樣,他們注意的是顧客,而不是他們的收入”。奧爾森的固定工資制的策略調(diào)動(dòng)了推銷員的積極性,其結(jié)果使該公司推銷員的人均銷售額在同行業(yè)中名列前茅。DEC公司也同時(shí)成為世界上第二大計(jì)算機(jī)制造商。

  與 DEC公司不同,AT& T(美國(guó)電話電報(bào)公司)運(yùn)用傭金制策略創(chuàng)造了奇跡。該公司大型商業(yè)系統(tǒng)的推銷員得到了有史以來(lái)最大的以傭金為基礎(chǔ)的收入計(jì)劃,傭金比率不再是過(guò)去的三七開,而是對(duì)半開,在一段明顯下降之后,定貨便滾滾面來(lái)。

  固定工資制和傭金制各有利弊。研究表明,收入大有保障,有利于效率極低的推銷員,不利于激發(fā)尚有余力的推銷員的干勁。一位專家評(píng)論道:“給他工資,讓他滿足基本的生活要求,別的就別給太多,這樣他才像個(gè)推銷員”。這就是把傭金制和固定工資制結(jié)合起來(lái)。據(jù)美國(guó)芝加哥的達(dá)特爾股份有限公司的調(diào)查,有 22%的推銷員只有固定工資,21% 的推銷員僅以傭金為報(bào)酬,最普遍的報(bào)酬形式為兩種方式的結(jié)合,一般是80%的工資加20%的傭金。

  物質(zhì)激勵(lì)只是調(diào)動(dòng)推銷員積極性的一種方法。施樂(lè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司的總裁約翰·弗蘭科極力主張采取別的形式。他說(shuō),經(jīng)理們必須明白,一個(gè)人被肯定的越多,也就干的越好。另一位著名企業(yè)家瑪麗·凱則說(shuō):“你要能使一個(gè)人感到他十分重要,他就會(huì)欣喜若狂,就會(huì)發(fā)揮出沖天干勁,小貓就會(huì)變成大老虎?!薄?/p>

  美國(guó)塔普爾公司在銷售簡(jiǎn)單的塑料碗上就賺了大約2億美元,這與該公司讓推銷員“表功”有關(guān)。該公司每周一晚上召開了次集合大眾、齊心協(xié)力大會(huì),會(huì)上有一個(gè)表功的節(jié)目。公司所有的推銷員在這個(gè)節(jié)目中都要上臺(tái)。上星期銷售額最少的先上去,銷售額高的后上去。每個(gè)人只要為公司做一點(diǎn)有益的事,全場(chǎng)人員都要向他祝賀,他立即可得到一份獎(jiǎng)品。個(gè)人上完,小組再上。這種集合達(dá)到了兩個(gè)目的:一是鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),即員工之間、小組之間在競(jìng)爭(zhēng);二是用獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的辦法對(duì)銷售額少的職工和小組進(jìn)行批評(píng)。

  美國(guó)圖波威爾公司的做法則稍有不同。該公司幾百個(gè)分銷點(diǎn)每周都要分別舉行一次職工大會(huì)。在職工大會(huì)上,他們有一種叫做“上臺(tái)階”的節(jié)目,每宣布一個(gè)“臺(tái)階”的銷售額時(shí),在本周內(nèi)完成這一檔數(shù)額的推銷員就走上前去接受鼓掌祝賀(例如,當(dāng)談到“300美元到500美元”時(shí),如果你本星期的銷售額為350美元,那么你就應(yīng)當(dāng)走向前)。這種“上臺(tái)階”一直持續(xù)下去,數(shù)額越來(lái)越高,直到只剩下最后5位銷售額最高的推銷員。由此往后,儀式就不同了。他們走到屋于前面,那里擺著一個(gè)大黑板,每個(gè)人都走到黑板前,寫下自己的名字。

  一家公司的總裁說(shuō):“來(lái)自家庭內(nèi)部的消極態(tài)度將給推銷員增加極大的壓力。無(wú)論是誰(shuí),如果他得不到配偶的支持,就很難對(duì)自己所在公司和自己的能力抱有信心”。日本麥當(dāng)勞漢堡店理解這一點(diǎn),因此,他們極為注重做好妻子們的工作。員工太太們過(guò)生日時(shí),一定會(huì)收到經(jīng)理叫花店送來(lái)的一束鮮花,盡管鮮花的價(jià)錢并不貴,但很得太太們的歡心。

  激勵(lì)推銷員的方法是多種多樣的,關(guān)鍵是無(wú)論采取何種方法都要表現(xiàn)出一種對(duì)推銷員的尊重和贊賞。這種尊重和贊賞可使推銷員產(chǎn)生一種特殊的感覺(jué),即“我很重要”,從而激發(fā)推銷員的創(chuàng)造性和獻(xiàn)身精神。在瑪麗·凱化妝品公司,當(dāng)推銷員回到公司總部時(shí),公司竟特意鋪紅地毯來(lái)迎接。公司所有的人,從總經(jīng)理到勤雜人員,都像對(duì)待皇親國(guó)戚那樣對(duì)待銷售人員。這種隆重的禮遇,常使推銷員感激不已。當(dāng)他們從總部返回工作崗位后,人人都有用不完的勁。 

王榮耀
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