《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》自序
作者:楊鋼 42
今天,所有的管理者都面臨著同樣的“質(zhì)量問題”——無論你是政府官員或公務(wù)員、醫(yī)院院長或科室主任、大學(xué)校長或院系主任,還是科研機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、電臺電視臺的負(fù)責(zé)人、會計師律師事務(wù)所的負(fù)責(zé)人,甚至公園和博物館的負(fù)責(zé)人,作為管理者,你都必須要去思考如何提升我們的工作質(zhì)量、組織管理質(zhì)量以及個人和家庭生活質(zhì)量的問題。無論你是否了解質(zhì)量,是否愿意理解質(zhì)量,它都時時刻刻影響著你的言行和思維,尤其是你的重大決策!
管理無處不在,但管理的質(zhì)量才是關(guān)鍵。畢竟,中國的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了由“數(shù)量經(jīng)濟(jì)”向“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”跨越的階段,迫切地需要正確的概念、適宜的方法和工具,以及卓有成效的行動。這必將極大地改變?nèi)藗兊乃季S模式和行為方式,甚至是全球經(jīng)濟(jì)與政治力量發(fā)展的戰(zhàn)略格局。歷史上尚無這么多人在思考與實踐著質(zhì)量,也似乎表明所謂的“質(zhì)量世紀(jì)”并非虛構(gòu)。
這些對于我們唱著“東方紅”和“紅星照我去戰(zhàn)斗”而成長,又聽著“春天的故事”和“走進(jìn)新時代”而成熟的這代人,在經(jīng)過近30年的學(xué)習(xí)與工作的歷練之后,已經(jīng)把它們視為理所應(yīng)當(dāng)之事?;蛳駥O中山先生所說的:“世界大勢,浩浩蕩蕩,順我者昌,逆我者亡。”這也就不難理解,為什么我們會如此憎恨各類“漢奸”、“偽君子”和“江湖騙子”。我們可以在黎明前的黑暗忍辱負(fù)重,但我們不能再容忍那些賣假藥的、走江湖的搖身變?yōu)椤肮芾泶髱煛保谩皶r尚催眠術(shù)”和“精神按摩術(shù)”販賣各類知識垃圾,制造偽科學(xué),甚至愚民的文化鴉片!
因此,本書的寫作目的之一就是提供“有用的”和“可信賴的”質(zhì)量原則和方法,從而幫助讀者辨別是非、正本清源,走出質(zhì)量的誤區(qū)。
然而,好學(xué)的國人又是如此的性急,甚至可以說是“急功近利”,這就往往很容易導(dǎo)致下列幾種現(xiàn)象:要么淺嘗輒止,像狗熊掰棒子一般;要么望文生義,自以為是,不斷重演古人“學(xué)三識萬”的“喜劇”;亦或是視而不見,我行我素,一旦遇事,急則抱佛,或從頭開始……
面對許多優(yōu)秀的企業(yè)和管理者們患上“后現(xiàn)代主義”以膚淺和虛無自居的毛病這一現(xiàn)狀;面對互聯(lián)網(wǎng)上信息爆炸的煙霧,良莠不辨、無所適從,難以取舍的境況,有的企業(yè)或單位在管理會議上“百家爭鳴”,莫衷一是,最后的結(jié)果卻是管理上的偏差和迷思,甚至出現(xiàn)所謂“執(zhí)行力問題”。所以,如何撥亂反正、返璞歸真,回到正確的方向和軌道上來,成為本書寫作的第二個目的。
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本書的第三個寫作目的則是幫助讀者摒棄兩種極端的、錯誤的觀點——其一,認(rèn)為西方的理論號不了中國的脈,所謂管理無定勢;其二,認(rèn)為中國人的DNA里天生就缺失日本人和德國人的那種質(zhì)量基因。從而走出一條融合與創(chuàng)新的道路。
顯然,這是兩個重大的迷思或課題:前者仿佛可以看到洋務(wù)運動時期“中體西用”亦或“全盤西化”的大論戰(zhàn),后者則依稀可見五四運動“打倒孔家店”的影子。歷史似乎又回到了原點,我們必須直面它,重新結(jié)構(gòu)并構(gòu)建它。雖然沒有人會不自量力地拿出什么解決方案,但我起碼可以借此表明自己的態(tài)度:只要基于西方的科學(xué)架構(gòu),引領(lǐng)出中國人智慧的源泉活水,再經(jīng)過思想家李澤厚所謂“轉(zhuǎn)化性創(chuàng)造”的功夫,必將能為人類做出巨大的貢獻(xiàn)。
為此,我專門懷著一顆“朝圣的心”前往兩個歷史圣地——井岡山和奧蘭多進(jìn)行了一次內(nèi)心的探索之旅。細(xì)細(xì)地品味著毛委員、朱總司令吃過的紅米飯和南瓜湯,靜靜地凝望著克勞士比故居前幽藍(lán)而深邃的維多利亞湖,我似乎透過兩次“革命”——“槍桿子里面出政權(quán)”和“一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭”,讀懂了“質(zhì)量”的意義,同樣,通過“質(zhì)量”這個放大鏡,讓我置身風(fēng)云變幻的美國總統(tǒng)大選中也能夠預(yù)測出主張“變革”的奧巴馬必將戰(zhàn)勝希拉里和麥凱恩。當(dāng)然,此次“朝圣之旅”也為本書的寫作定下了基調(diào)。
本書原本在2008年就應(yīng)該面市,但因為剛剛過去的時光太波瀾壯闊、太不平凡了,我的心情一直無法平靜下來。子曰:“見賢思齊焉,見不賢而內(nèi)自省也?!睙o論是在美國和非洲的所思所想,還是面對悲壯的汶川地震,輝煌的北京奧運,豪邁的神七飛天和壯美的國慶閱兵,以及令人不寒而栗的三聚氰胺,來勢洶猛的華爾街金融海嘯和全球肆虐的甲流,我都無語,唯有內(nèi)省和行動。從某種意義上來說,正所謂“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨……”上天似乎在冥冥中有意把百年的歷程濃縮成一年、兩年,或者幾年來磨練中國,讓我們深切地體驗了上天入地般的大喜大悲和鳳凰涅槃的浴火重生!
對我個人來說,過了不惑之年,許多過去感到“頭痛”的事情漸漸看得清楚了,許多“日用而不知”的事情也慢慢地開始想明白了。20多年前在北大聆聽梁漱冥老先生和杜維明老師講“儒學(xué)”,陳鼓應(yīng)老師講“老莊”,以及熊偉老師和張世英老師講“西學(xué)”,內(nèi)心一直癡迷于“中西文化比較”的課題,即使后來下海、闖蕩海外,也沒有忘記于現(xiàn)實的細(xì)微沖突中去發(fā)現(xiàn)和解析其背后的文化現(xiàn)象,這已然成為了我的習(xí)慣。
從事質(zhì)量工作十幾年來,我也沒有忘記使用“呈現(xiàn)本質(zhì)”的剝洋蔥式的思維,一直在思考源于美國文化的“零缺陷管理”如何在為中國輸入新鮮血液的同時又不會出現(xiàn)排異現(xiàn)象;當(dāng)年輸入到德國時發(fā)生了什么事情,輸入到東洋日本之后又產(chǎn)生了哪些后果;同時,我也始終在教學(xué)與咨詢的過程中,跟蹤觀察與解析它在不同企業(yè)類型和文化氛圍里所遇到的情景,尤其是人們對它的各種不同的反應(yīng)和豐富多彩的解釋……這些,都在豐滿著我的心得,完善著我的視角,充實著我的生活。
子曰:“無所不備則無所不寡?!蔽也o構(gòu)建某種“體系”或“系統(tǒng)工程”的沖動與野心,只不過是經(jīng)過了這么多年所謂“中西文化”的思考、探究與實踐之后,私下以為找到了“質(zhì)量”這個融合東西思想、創(chuàng)新管理技法的突破點——它既是市場、客戶和盈利能力的吶喊和呼喚,又與敏感的“意識形態(tài)”之紛爭無涉,可以彼此相擁而坐,無邊界地交流與溝通;同時,它還是全球經(jīng)濟(jì)大蕭條之灰色背景下的一抹鮮紅,喻示著暴風(fēng)雨過后天上的那道絢爛的彩虹。
我很認(rèn)同朱蘭大師在《質(zhì)量史》中的那個著名的推斷——20世紀(jì)(生產(chǎn)力時代)最大的管理貢獻(xiàn)是“財務(wù)”,21世紀(jì)作為“質(zhì)量世紀(jì)”,在管理上的成果必定是“質(zhì)量”!
但是,我還要補充一點,那就是:當(dāng)年朱大師是期望美國來擔(dān)此重任的,可讓他老人家失望的是,歷史卻選擇了中國。這絕不是狹隘的“民粹主義”式的憤青腔調(diào),而是有著切切實實地發(fā)生著、經(jīng)歷著的現(xiàn)實基礎(chǔ)的。我以為,無論是誰,如果不能發(fā)現(xiàn)這一點,不能正視這種趨勢,必將會因為有悖于時代的召喚,而錯失生發(fā)的良機(jī),更會因逆于歷史進(jìn)化的軌跡,而失去主導(dǎo)世界并支撐中華“和平崛起”的理論武器與話語權(quán)。
因此,揭露“質(zhì)”與“量”的“真實謊言”,透視“品質(zhì)”的真相,展示“質(zhì)”與“量”的博弈,不僅僅是本書的主題,也是關(guān)乎“中國品質(zhì)”未來的大問題,更是一場決定“中國制造”命運的大決戰(zhàn)。
為此,我?guī)ьI(lǐng)著克勞士比中國學(xué)院在前一個十年以“傳道與啟蒙”為己任,不遺余力且滿懷激情地走遍了祖國的大江南北、萬里河山;而在下一個十年,我們將會更加全力以赴,以“全球質(zhì)量競爭力的實踐專家”的戰(zhàn)略定位,與各類中外優(yōu)秀的企業(yè)、組織緊密合作,以中國革命的成功實踐為樣板,用全球的視野、歷史的立場和現(xiàn)實的態(tài)度,去探索與發(fā)現(xiàn)一條新版的“馬列主義與中國實際相結(jié)合”的且具有普世價值的質(zhì)量競爭力大道。
一個偉大民族崛起的背后,不能沒有一個偉大的理論基礎(chǔ),同樣,缺少偉大的“中國品質(zhì)”思想和方法的中國產(chǎn)品必定無法支撐起這個偉大國家的品牌形象!在此,我要向所有優(yōu)秀的企業(yè)高管和“質(zhì)量人”呼吁——中國品質(zhì)時代的序幕已經(jīng)拉開!就像當(dāng)年美國人教日本人質(zhì)量管理,而后來美國卻反過來向日本人學(xué)質(zhì)量管理一樣,今天我們向世界學(xué)質(zhì)量管理,必定有一天,全世界也會向我們學(xué)質(zhì)量管理。這正是需要我們上下同心、攜手同行的行動方向!
我真誠希望本書能夠聚集那些懷抱著復(fù)興“中國品質(zhì)”之志的同道們,呼喚那些正在踏踏實實地從事著品質(zhì)工作以及正在默默地為品質(zhì)事業(yè)嘔心瀝血的同仁們,讓我們在有生之年以對人類有所貢獻(xiàn)為期許,通過持續(xù)地實踐、創(chuàng)造和嘗試,勇敢地扛起“中國品質(zhì)”這面大旗!
最后,我要感謝我的家人和同事們,更要感謝那些與克勞士比攜手合作的各類組織中的領(lǐng)導(dǎo)和管理者們,感謝你們所給予的精神上的支持和實踐中的幫助,我將繼續(xù)帶領(lǐng)著克勞士比學(xué)院為拯救中國品質(zhì)而不斷前進(jìn)、不斷探索!
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