反觀我們中國的一些企業(yè)，用“狗熊掰棒子”來描述可謂非常貼切，不信，你就在任何一個(gè)機(jī)構(gòu)里大喊一聲：停！你試試看，他們到底最后還剩下什么！我做過很多的實(shí)驗(yàn)，每次都哄堂大笑。他們說我們什么都沒有了。是呀，這難道也是我們中國人的性格嗎？也許當(dāng)我們能夠把QCC解析清楚了，能夠解答為什么它在日本成功而在美國也變得虛假，也變成兩張皮，在中國也進(jìn)行了一個(gè)新的演變的話，我們也許就能夠看到質(zhì)量管理的本意在哪里了！

我曾經(jīng)在一家超大型的IT企業(yè)做輔導(dǎo)，當(dāng)我在白板上寫出“QCC”時(shí)，下面的高管們便笑著說：“楊老師，我們這里把它叫做‘去吃吃’?！蔽艺埶麄冏鞒鼋忉?。他們說：“這很簡單呀，一開始沒有人做什么QCC，后來領(lǐng)導(dǎo)讓大家做，還設(shè)了獎(jiǎng)金，于是大家就為了去拿這個(gè)獎(jiǎng)金，就去作QCC?！碑?dāng)我問他們是怎么做的，他們大笑，說：“實(shí)際上就是成果倒裝，就是天下文章一大抄，做的不如說的好，說的不如寫的妙。把做過的東西寫成文章，然后拿去秀一下，就能夠得到獎(jiǎng)金，然后大家去吃一頓，這不很好嗎？所以叫‘去吃吃’”。

“后來呢？”“后來啊，大家都要減肥了，沒有人愿意去吃了，可是還要讓我們?nèi)プ?，我們就把它演繹成“苦兮兮”了。

我所講的絕對不是笑話，而是活生生的事實(shí)??！

同樣，當(dāng)年美國人也沒有學(xué)會QCC。因?yàn)槿毡救说搅讼掳鄷r(shí)間沒有做完工作是不回家的，而到了美國，你讓大家下了班不回家繼續(xù)干活，這是絕對不可能的事情，在他們看來這是在侵犯個(gè)人權(quán)利。這怎么辦？后來也必須要做完。所以，美國的許多QCC也變成一種使用工具、培訓(xùn)工具以及展示工具威力的地方，也變成一種行尸走肉，失去了靈魂的東西。但在日本為什么就不會如此呢？威廉•大內(nèi)（William Ouchi）是生長在美國的日本人，當(dāng)年他提出了一個(gè)“Z理論”（Theory Z），并專著解析“美國的商業(yè)機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對日本的挑戰(zhàn)”。在《Z理論》這本書里面，他特別談到了為什么QCC或者“質(zhì)量控制小組”或“質(zhì)量圈”在日本成功的原因。日本科學(xué)家和工程師聯(lián)盟（JUSE）是全日本QCC小組的主辦者和發(fā)起者。截止到1979年12月全日本注冊和不注冊的QCC小組估計(jì)有100萬個(gè)。大內(nèi)在書中專門談到：“質(zhì)量控制小組或QCC小組是日本管理藝術(shù)最令人感興趣的啟示之一，也是在精神上接近Z理論的啟示之一。”

我一直對QCC小組在全球大行其道但唯獨(dú)在日本成功的事實(shí)感到好奇，欲得其詳解。不過我只看到了日本QCC小組的宗旨，眼睛便為之一亮，同時(shí)，又與中國的做一個(gè)對比，結(jié)合所想的、所說的和所做的之間的差異分析，我認(rèn)為已經(jīng)足以解釋我們?yōu)槭裁磿〉脑蛄恕?/p>

據(jù)JUSE所公示的QCC小組的三個(gè)基本宗旨：第一，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展；第二，尊重人性和建立生機(jī)勃勃的工作場所，而在這樣的地方工作是非常有意義的事情；第三，充分發(fā)揮個(gè)人能力并最終創(chuàng)造無限的可能。

顯然，日本人的QCC小組的成功，更多地取決于他們的生產(chǎn)目標(biāo)所具有的這種人性化的一面，而不僅僅是戴明和朱蘭所教給他們的一些統(tǒng)計(jì)工具。分野就是從這里產(chǎn)生的。大內(nèi)也看到了這點(diǎn)，他說：“許多公司在利用統(tǒng)計(jì)方法的同時(shí)，把這些一般性的宗旨視為無意義的，在很大程度上可以忽視的說教，這似乎是美國面臨的危險(xiǎn)。如果把人性化與統(tǒng)計(jì)方法深思熟慮地結(jié)合在一起，QCC小組的范圍幾乎是無限的?！?/p>

現(xiàn)在其實(shí)可以坦然地說了，這也許就是中國的QCC小組日益成為“僵尸”而非面臨危險(xiǎn)的原因。

那么，JUSE他們是怎么推廣QCC小組的？QCC小組在日本的最大的貢獻(xiàn)又是什么呢？據(jù)JUSE的《QCC小組手冊》（簡稱《手冊》）里面談到：“無論有多少工廠實(shí)現(xiàn)了機(jī)器化，只要仍舊有人在工廠工作，我們就應(yīng)該把他們當(dāng)作人來看待。但是這些方面卻被徹底地忽視了。不能適當(dāng)?shù)乜紤]人性化的公司，遲早會失去最有才華的人才。過去二十年間，這樣的情況在美國這樣的國家層出不窮。我們沒有理由忽視個(gè)性，輕視人的能力，把人視為機(jī)器而去歧視他們。”

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