《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》第五章 技術(shù)與藝術(shù)
作者:楊鋼 47
反觀我們中國的一些企業(yè),用“狗熊掰棒子”來描述可謂非常貼切,不信,你就在任何一個(gè)機(jī)構(gòu)里大喊一聲:停!你試試看,他們到底最后還剩下什么!我做過很多的實(shí)驗(yàn),每次都哄堂大笑。他們說我們什么都沒有了。是呀,這難道也是我們中國人的性格嗎?也許當(dāng)我們能夠把QCC解析清楚了,能夠解答為什么它在日本成功而在美國也變得虛假,也變成兩張皮,在中國也進(jìn)行了一個(gè)新的演變的話,我們也許就能夠看到質(zhì)量管理的本意在哪里了!
我曾經(jīng)在一家超大型的IT企業(yè)做輔導(dǎo),當(dāng)我在白板上寫出“QCC”時(shí),下面的高管們便笑著說:“楊老師,我們這里把它叫做‘去吃吃’?!蔽艺埶麄冏鞒鼋忉?。他們說:“這很簡單呀,一開始沒有人做什么QCC,后來領(lǐng)導(dǎo)讓大家做,還設(shè)了獎(jiǎng)金,于是大家就為了去拿這個(gè)獎(jiǎng)金,就去作QCC?!碑?dāng)我問他們是怎么做的,他們大笑,說:“實(shí)際上就是成果倒裝,就是天下文章一大抄,做的不如說的好,說的不如寫的妙。把做過的東西寫成文章,然后拿去秀一下,就能夠得到獎(jiǎng)金,然后大家去吃一頓,這不很好嗎?所以叫‘去吃吃’”。
“后來呢?”“后來啊,大家都要減肥了,沒有人愿意去吃了,可是還要讓我們?nèi)プ?,我們就把它演繹成“苦兮兮”了。
我所講的絕對不是笑話,而是活生生的事實(shí)??!
同樣,當(dāng)年美國人也沒有學(xué)會QCC。因?yàn)槿毡救说搅讼掳鄷r(shí)間沒有做完工作是不回家的,而到了美國,你讓大家下了班不回家繼續(xù)干活,這是絕對不可能的事情,在他們看來這是在侵犯個(gè)人權(quán)利。這怎么辦?后來也必須要做完。所以,美國的許多QCC也變成一種使用工具、培訓(xùn)工具以及展示工具威力的地方,也變成一種行尸走肉,失去了靈魂的東西。但在日本為什么就不會如此呢?威廉•大內(nèi)(William Ouchi)是生長在美國的日本人,當(dāng)年他提出了一個(gè)“Z理論”(Theory Z),并專著解析“美國的商業(yè)機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對日本的挑戰(zhàn)”。在《Z理論》這本書里面,他特別談到了為什么QCC或者“質(zhì)量控制小組”或“質(zhì)量圈”在日本成功的原因。日本科學(xué)家和工程師聯(lián)盟(JUSE)是全日本QCC小組的主辦者和發(fā)起者。截止到1979年12月全日本注冊和不注冊的QCC小組估計(jì)有100萬個(gè)。大內(nèi)在書中專門談到:“質(zhì)量控制小組或QCC小組是日本管理藝術(shù)最令人感興趣的啟示之一,也是在精神上接近Z理論的啟示之一。”
我一直對QCC小組在全球大行其道但唯獨(dú)在日本成功的事實(shí)感到好奇,欲得其詳解。不過我只看到了日本QCC小組的宗旨,眼睛便為之一亮,同時(shí),又與中國的做一個(gè)對比,結(jié)合所想的、所說的和所做的之間的差異分析,我認(rèn)為已經(jīng)足以解釋我們?yōu)槭裁磿〉脑蛄恕?/p>
據(jù)JUSE所公示的QCC小組的三個(gè)基本宗旨:第一,促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展;第二,尊重人性和建立生機(jī)勃勃的工作場所,而在這樣的地方工作是非常有意義的事情;第三,充分發(fā)揮個(gè)人能力并最終創(chuàng)造無限的可能。
顯然,日本人的QCC小組的成功,更多地取決于他們的生產(chǎn)目標(biāo)所具有的這種人性化的一面,而不僅僅是戴明和朱蘭所教給他們的一些統(tǒng)計(jì)工具。分野就是從這里產(chǎn)生的。大內(nèi)也看到了這點(diǎn),他說:“許多公司在利用統(tǒng)計(jì)方法的同時(shí),把這些一般性的宗旨視為無意義的,在很大程度上可以忽視的說教,這似乎是美國面臨的危險(xiǎn)。如果把人性化與統(tǒng)計(jì)方法深思熟慮地結(jié)合在一起,QCC小組的范圍幾乎是無限的?!?/p>
現(xiàn)在其實(shí)可以坦然地說了,這也許就是中國的QCC小組日益成為“僵尸”而非面臨危險(xiǎn)的原因。
那么,JUSE他們是怎么推廣QCC小組的?QCC小組在日本的最大的貢獻(xiàn)又是什么呢?據(jù)JUSE的《QCC小組手冊》(簡稱《手冊》)里面談到:“無論有多少工廠實(shí)現(xiàn)了機(jī)器化,只要仍舊有人在工廠工作,我們就應(yīng)該把他們當(dāng)作人來看待。但是這些方面卻被徹底地忽視了。不能適當(dāng)?shù)乜紤]人性化的公司,遲早會失去最有才華的人才。過去二十年間,這樣的情況在美國這樣的國家層出不窮。我們沒有理由忽視個(gè)性,輕視人的能力,把人視為機(jī)器而去歧視他們。”
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