鎖定顧客:賺顧客一生的錢

 作者:王榮耀    52

3.強化與顧客的聯(lián)系。向顧客賣出產(chǎn)品即宣告銷售結(jié)束,然后接待下一位顧客,不再是今天的生意經(jīng)。銷售并不是營銷的最終目標,而是與顧客建立持久和有益品牌關(guān)系的開始,是把品牌購買者轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌忠誠者的機會。


4.傾聽顧客的聲音,了解顧客真正的需求。不管是公司一線業(yè)務(wù)員和服務(wù)人員,還是公司的高管,都要傾聽顧客的聲音,接觸顧客,了解顧客。


5.正確激勵員工,培養(yǎng)顧客忠誠度。

王榮耀
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今日,因廚房下水管堵塞,四處找方法。沒想到樓梯口就有疏通下水管的聯(lián)系電話,非常欣慰。小小的廣告,其實平時并沒有去關(guān)注,也重來都是嗤嗤以鼻。從營銷角度思考,倒是引發(fā)了一些興趣。于是看遍了樓梯口的小廣告,

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在中外企業(yè)文化高峰論壇上,我與心力管理的創(chuàng)始人——江蘇黑松林粘合劑有限公司董事長劉鵬凱先生邂逅相遇,他送給了我一本新作《心力管理》書,并就心力管理等話題作了比較深入的撞擊探索。對他的敬佩之感油然而

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成功的企業(yè)都一樣,不成功的企業(yè)各有各的原因。一個企業(yè)如何才能建立核心優(yōu)勢,脫穎而出?答案恐怕只有一個,就是關(guān)注顧客、不斷滿足顧客日益增長的需求。無論何時何地都要學(xué)會讓不斷增值的服務(wù)成就顧客,以顧客的

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