醫(yī)院服務(wù)管理之道

 作者:胡一夫    534

就必須使這兩個翅膀都要硬。

6、醫(yī)院服務(wù)是永無止境的持續(xù)改進(jìn)過程。

社會的發(fā)展、時代的變遷已不容許現(xiàn)代醫(yī)院管理者再把服務(wù)停留在傳統(tǒng)的醫(yī)療行為的層面上來認(rèn)識,而必須要把服務(wù)提升到戰(zhàn)略的高度來把握,從服務(wù)理念、服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等各方面層層推進(jìn),持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院服務(wù)是永無止境的持續(xù)改進(jìn)過程。

醫(yī)療服務(wù)的根本是為患者提供健康保障,醫(yī)院的信譽從本質(zhì)上講取決于醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康,是患者最為關(guān)切的敏感問題,也是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高從根本上說取決于技術(shù)創(chuàng)新,醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)變。在設(shè)備、技術(shù)、人才各方面做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”,集中力量形成優(yōu)勢,做出自己的“拳頭產(chǎn)品”,培育自己學(xué)科群,形成自己的特色和優(yōu)勢。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也是大多數(shù)病人選擇就醫(yī)場所的最直接、最重要的標(biāo)準(zhǔn),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),樹立良好醫(yī)院品牌的最基本的要求。只有將品牌根植于醫(yī)療需求,根植于“以病人為中心”,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這塊踏實的土地上,醫(yī)院品牌才更有生命力,反之則只能走向失敗。

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個方面入手:建立完善質(zhì)量保證體系,使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化;設(shè)置質(zhì)控機(jī)構(gòu),完善質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),始終把醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高作為醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容來抓;重視人才培養(yǎng),提高人員素質(zhì);加大醫(yī)療設(shè)備投入,提高醫(yī)療服務(wù)的科技含量;借創(chuàng)品牌,始終把追求的目標(biāo)定位于醫(yī)學(xué)發(fā)展的最新領(lǐng)域,努力做到“院有重點、科有特色、人有專長”,樹立鮮明的一流醫(yī)院品牌形象。
胡一夫
 服務(wù)管理 之道 醫(yī)院 服務(wù) 管理

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