醫(yī)院服務(wù)文化品牌建設(shè)

 作者:胡一夫    329

前言:

重視服務(wù)的過程與理念,作為實現(xiàn)醫(yī)院最大管理效能、最大限度地贏得醫(yī)療市場份額的關(guān)鍵,始終備受管理者的關(guān)注,已成為醫(yī)院管理決策的重要基礎(chǔ)。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是醫(yī)院管理效能體現(xiàn)的外在形式,服務(wù)水平和服務(wù)藝術(shù)是醫(yī)院系統(tǒng)化管理理念、管理素質(zhì)以及各項規(guī)章制度和措施效力的綜合反映。胡一夫老師希望各家醫(yī)院始終堅持保障醫(yī)療服務(wù)這一基礎(chǔ),以打造醫(yī)療服務(wù)文化品牌為載體,促進(jìn)了醫(yī)院健康、有序的發(fā)展。

從“人醫(yī)精神”(更新觀念、開拓進(jìn)取、愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)、質(zhì)量為本、精益求精)的提出,到“四看四不看”(看能力、看水平、看更新、看品牌,不看身份、不看職稱、不看工齡、不看學(xué)歷)的人才評判標(biāo)準(zhǔn)以及“四個決定”(能力決定崗位、品牌決定地位、貢獻(xiàn)決定待遇、管理決定效益)的創(chuàng)新管理理念,從對醫(yī)院改革發(fā)展具有積極指導(dǎo)意義的“三個中心”(以病人為中心、以科主任為中心、以技術(shù)骨干為中心)到“六個一流”(管理和服務(wù)創(chuàng)全國一流、環(huán)境和設(shè)備創(chuàng)全省一流、技術(shù)和人才創(chuàng)地州一流)的發(fā)展藍(lán)圖,我們始終堅持“不唯上、不唯書”,以敢為人先、與時俱進(jìn)的精神和腳踏實地、求真務(wù)實的作為做好每一件事,這正是“人醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的精髓,已成為醫(yī)院服務(wù)文化品牌建設(shè)的重要思想基礎(chǔ)。

如果一種服務(wù)只是停留在“滿意”層面,那它所體現(xiàn)的永遠(yuǎn)是“甲方與乙方”的關(guān)系。 “甲方與乙方”反映的是商業(yè)交易行為,而醫(yī)患之間的關(guān)系絕不能用“交易”二字來形容。在抗擊疾病的過程中,醫(yī)生與患者是真正的同盟者,是生死之交。“感動式服務(wù)”是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動式服務(wù),是創(chuàng)造超過患者期望值并引起醫(yī)患之間情感共鳴的一種新的服務(wù)體系。在我們提供感動式服務(wù)的基礎(chǔ)上,如何打造醫(yī)院服務(wù)品牌,使醫(yī)院走上快速發(fā)展道路——這是醫(yī)院管理者關(guān)心的問題,也必能推動醫(yī)療服務(wù)上臺階!

醫(yī)療服務(wù)的根本是為患者提供健康保障,醫(yī)院的信譽(yù)從本質(zhì)上講取決于醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康,是患者最為關(guān)切的敏感問題,也是醫(yī)院的生命 胡一夫
 品牌建設(shè) 醫(yī)院 品牌 文化 建設(shè) 服務(wù)

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