醫(yī)院服務(wù)管理之道

 作者：胡一夫    534

前言：

技術(shù)無優(yōu)勢，品牌無實力，如何讓患者選擇你？患者抱怨投訴不斷，醫(yī)院業(yè)績平平，究竟該怎么辦？在醫(yī)療市場激烈的客戶爭奪戰(zhàn)中，傳統(tǒng)的“微笑服務(wù)”已不足以讓客戶回頭，胡老師建議各家醫(yī)院唯有提升客戶價值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能創(chuàng)造利潤，贏得市場。隨著人們生活水平的提高，中國人的健康意識正在發(fā)生變化。追求高品質(zhì)的生活、生命質(zhì)量以及“奔向小康先要健康”的理念正逐步深入人心。因此，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式將發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、服務(wù)模式、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量將進入新的格局。胡一夫老師以為可歸納為以下五個改變、五個實現(xiàn):

（1）改變單調(diào)的就醫(yī)環(huán)境，實現(xiàn)外部環(huán)境園林化、內(nèi)部環(huán)境賓館化、質(zhì)量服務(wù)規(guī)范化。

（2）改變傳統(tǒng)的醫(yī)療流程，實現(xiàn)“量體裁衣”個性化的服務(wù)，滿足不同個體醫(yī)療需求;即患者根據(jù)自己的經(jīng)濟實力選擇不同標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。

（3）改變以醫(yī)為主的服務(wù)模式，實現(xiàn)以人為本、優(yōu)化醫(yī)療流程、提供方便、安全的醫(yī)療服務(wù);使醫(yī)療服務(wù)充滿人性化。病人治療、護理、生活、學(xué)習(xí)、休息被充分關(guān)懷照顧。所有醫(yī)療流程不是以院內(nèi)工作時間為主，而是以病人為主。病人的利益和人格被得到充分尊重。

（4）改變就醫(yī)論醫(yī)的服務(wù)形式，實現(xiàn)醫(yī)療與保健相結(jié)合、更多關(guān)心病人生理與心理健康、治療后康復(fù)和保健服務(wù)，延伸預(yù)防保健服務(wù)內(nèi)容。

胡一夫
 服務(wù)管理 之道 醫(yī)院 服務(wù) 管理

擴展閱讀

2024年3月6日，浙江杰諾電器精益管理項目啟動，杰諾電器董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等30多位經(jīng)管人員及降本增效云學(xué)院（深圳市財智菁英咨詢）3位咨詢導(dǎo)師出席了項目啟動會。杰諾電器2024年精益管理項目

  作者：姜上泉詳情

2024（第十三屆）全國商業(yè)數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新研討會暨2024（第十一屆）全國渠道服務(wù)轉(zhuǎn)型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網(wǎng)＋的深入和經(jīng)濟商業(yè)模式的推動，數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來越高的重視

  作者：mys5518詳情

2024年1月23日，浙江立久佳運動器材精益管理第5期項目啟動，立久佳董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等20多位經(jīng)管人員及降本增效云學(xué)院（深圳市財智菁英咨詢）3位咨詢導(dǎo)師出席了項目啟動會。立久佳運動器材20

  作者：姜上泉詳情

Business Leadership Model起源于IBM，是一個中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行連接的方法與平臺。至今，華為對該模型的實踐應(yīng)用深度與廣度，已經(jīng)遠遠超過IBM。華為不僅將這個模型應(yīng)用于公司

  作者：曹揚詳情

直奔主題，考慮投資開家煙酒店，并當(dāng)成公司的客情管理中心來運營。當(dāng)然了，老板也許壓根就不是做煙酒行業(yè)的，也不是做零售的，甚至還看不上這點零敲散打的零售生意。為啥要開個煙酒店呢？換個角度來看，并不是指望這

  作者：潘文富詳情

2023年10月7月—8日，由泉州市工業(yè)和信息化局主辦的《業(yè)績突破—精益六最系統(tǒng)》訓(xùn)戰(zhàn)在泉州市舉行，來自閩南地區(qū)90多家企業(yè)的200多位經(jīng)管人員參加了研習(xí)。訓(xùn)戰(zhàn)開始，姜上泉導(dǎo)師首先分享了精益管理之科學(xué)

  作者：姜上泉詳情

版權(quán)聲明：

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點，不代表本站立場，本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠?zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請與我們聯(lián)系，我們核實后將進行整理。

 我要發(fā)布需求，請點我！
人才招聘 免責(zé)聲明 常見問題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有