“克勞士比”來(lái)到中國(guó)，即把“使命”確定為“致力于把‘中國(guó)品質(zhì)’塑造成可信賴(lài)的國(guó)際新形象”。十余年來(lái)，我們更是不遺余力地張揚(yáng)著“中國(guó)品質(zhì)”的力量，并挖掘其背后的力量源泉。

在“2009年克勞士比中國(guó)峰會(huì)暨學(xué)院十周年慶典”上，來(lái)自中外的政界、企業(yè)界和專(zhuān)業(yè)人員們，不僅高度贊譽(yù)我們對(duì)“中國(guó)品質(zhì)”所做出的努力，而且還集中展示了各龍頭行業(yè)的品質(zhì)力量，比如，中國(guó)航天、中國(guó)遠(yuǎn)洋、一汽轎車(chē)、中國(guó)石油、中國(guó)南車(chē)、中國(guó)商用飛機(jī)、中國(guó)電子和中興通訊等等。著名的質(zhì)量大師費(fèi)根堡姆博士還專(zhuān)門(mén)發(fā)來(lái)賀電，以表達(dá)他對(duì)“中國(guó)品質(zhì)”事業(yè)的期許。

這幾年，我努力通過(guò)各種形式、利用各種場(chǎng)合為人們揭示“品質(zhì)”的真相，以真誠(chéng)的心致力于推動(dòng)政府、企業(yè)和各級(jí)管理者去做他們必須要做的事情，雖說(shuō)人微言輕，卻深知“匹夫有責(zé)”的意義，須臾不敢懈怠，但令人欣喜的是，當(dāng)今世界的大變局，讓更多的國(guó)人再一次驚嘆于毛主席他老人家的豪情與預(yù)言能力——“現(xiàn)在世界上的形勢(shì)，不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)。”

不過(guò)，還有一個(gè)被忽視且“隱形的”大問(wèn)題——產(chǎn)業(yè)界的“質(zhì)量思想解放”。換言之，就是如何面向春光，結(jié)束質(zhì)量的“冷戰(zhàn)思維”。

2008年2月28日，隨著又一顆20世紀(jì)的“質(zhì)量巨星”——朱蘭博士的逝世，21世紀(jì)的質(zhì)量天空越來(lái)越呈現(xiàn)出無(wú)明星化、無(wú)焦點(diǎn)化和通俗化的特點(diǎn)。朱蘭博士以其103歲的高齡以及孜孜不倦的追求，為后代流下了豐厚的精神遺產(chǎn)。如今我們銘記他對(duì)現(xiàn)代質(zhì)量管理所作出的杰出貢獻(xiàn)，自然會(huì)一致地認(rèn)為，朱蘭博士作為現(xiàn)代質(zhì)量之父，絕對(duì)是當(dāng)之無(wú)愧的。美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（ASQ）曾經(jīng)為大師做過(guò)兩件非常有意義的事情：第一件事就是在他80壽辰時(shí)，為他組織了一次巡回演講；第二件事則是在大師百歲的時(shí)候，為他舉辦了一個(gè)紀(jì)念慶典，目的就是為了使這位“首席質(zhì)量架構(gòu)師”的思想和方法能夠得到傳承和發(fā)揚(yáng)。

確實(shí)，我們中國(guó)人自古就有“紅白喜事”之說(shuō)，朱蘭博士以百歲之齡完成了燦爛人生的謝幕，這對(duì)他的家人和我們這些一直把他奉為偶像的人來(lái)說(shuō)，遺憾中也透著一種欣慰。而對(duì)質(zhì)量界來(lái)說(shuō)，這也不啻為另一種欣慰：伴隨著巨星的隕落，往往意味著打開(kāi)了新星冉冉升起的機(jī)會(huì)之窗，意味著變革與創(chuàng)新的開(kāi)始，意味著業(yè)內(nèi)將會(huì)出現(xiàn)短暫的不安與新的整合。

24

原本，在企業(yè)界是沒(méi)有什么界限或門(mén)派的，只有績(jī)效為王、優(yōu)勝劣汰的規(guī)則。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)及其技術(shù)把世界“變平”之后，人們面臨激烈的全球化的競(jìng)爭(zhēng)，變得更加實(shí)用主義和急功近利，在利益的驅(qū)動(dòng)下，使得各種技術(shù)和方法越來(lái)越融合——所謂創(chuàng)新，實(shí)際上是對(duì)這種變化的倡導(dǎo)，以及在合理化大旗下最好的理由。

但是，有一股暗流是要引起大家充分的注意的，那就是——“冷戰(zhàn)思維”，有你沒(méi)我的二元心態(tài)，它不僅表現(xiàn)在當(dāng)今的政治界，同時(shí)，也表現(xiàn)在全球的質(zhì)量界。如果說(shuō)它是一種封閉心態(tài)和思維的體現(xiàn)，那么，歐美政界，尤其是媒體界對(duì)中國(guó)和俄羅斯的敵意，特別是這次對(duì)“西藏、新疆的暴亂”事件，將這種偏見(jiàn)與惡意表現(xiàn)得淋漓盡致。

而中國(guó)的和平崛起，對(duì)于當(dāng)今世界以多元對(duì)抗二元，其意義自然不可估量。同樣，就質(zhì)量而言，朱蘭博士的離去，理論上應(yīng)該具有“推倒柏林墻”的含義，有助于打破內(nèi)部狹隘的壁壘，有助于拓寬他的徒子徒孫們的精神視野與發(fā)展的目光，更加有助于加快各種方法與思維的融合。

業(yè)內(nèi)人都知道，朱蘭博士對(duì)于克勞士比先生是一直“不接受”的，認(rèn)為他是一個(gè)來(lái)質(zhì)量界“瞎搗亂的壞小子”，甚至曾經(jīng)發(fā)動(dòng)業(yè)界人士掀起了“驅(qū)克運(yùn)動(dòng)”。但對(duì)于克勞士比先生這種企業(yè)家出身的質(zhì)量大師，企業(yè)是張開(kāi)雙臂、極為歡迎的。再加上克勞士比先生用自己的理論和方法經(jīng)營(yíng)自己的機(jī)構(gòu)——“克勞士比學(xué)院”的巨大成功（全球第一個(gè)上市且在36個(gè)國(guó)家提供六種語(yǔ)言服務(wù)的教育和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，以及受到一半以上的“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)的追捧，）不僅沒(méi)有彌合，反而加強(qiáng)了“理論學(xué)派”對(duì)“實(shí)踐學(xué)派”的嫉恨與排擠。后話(huà)自然不用說(shuō)了，美國(guó)質(zhì)量界漸漸形成了“冷戰(zhàn)思維”。好在，歐洲的幾個(gè)質(zhì)量大國(guó)之間沒(méi)有出現(xiàn)這種“流感”，而日本也因?yàn)榇髅鞑┦康闹鲗?dǎo)作用，變得多元化，起碼是“戴明—朱蘭—克勞士比—石川馨”的四分世界。

而在中國(guó)，多種經(jīng)濟(jì)成分并存以及“世界工廠”的地位，一直在企業(yè)界形成多元化的局面，而且，越來(lái)越呈現(xiàn)出相互融合的趨勢(shì)。然而，質(zhì)量界的“遺老遺少”們依然發(fā)出迂腐的尖酸味，并利用企業(yè)界對(duì)質(zhì)量的缺失，而“拉山頭”、“樹(shù)門(mén)派”，發(fā)出誤導(dǎo)信號(hào)，從而達(dá)到私己的目的。

這種情況該結(jié)束了！中國(guó)的崛起，一定以“中國(guó)品質(zhì)”作為表征。這就要求我們?nèi)w質(zhì)量界人士聯(lián)合起來(lái)，形成一股“第三方力量”，認(rèn)真研究中國(guó)企業(yè)的實(shí)際，發(fā)展一種既具中國(guó)特色、又具普世性的“中國(guó)品質(zhì)理論”，從而對(duì)人類(lèi)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

所以，今天我們緬懷一代大師，不僅是為了紀(jì)念與傳承，更是為了揚(yáng)棄與創(chuàng)新；不僅是為了質(zhì)量界，更是為了企業(yè)界；不僅是為了美國(guó)品質(zhì)，更是為了中國(guó)品質(zhì)和世界品質(zhì)，這些都應(yīng)該是我輩須為之付出終生心力的！

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：