售后服務(wù)背后的廠商博弈
作者:肖陽(yáng) 449
眼見(jiàn)各種方法均告失敗,營(yíng)銷(xiāo)干部感嘆,檔案回收只是售后服務(wù)的最低要求,連基礎(chǔ)信息都不完整,服務(wù)質(zhì)量怎能提升?
難道這只能歸結(jié)于代理制模式下,公司對(duì)一線市場(chǎng)控制力有限的體制原因嗎?應(yīng)該如何管理好渠道隊(duì)伍,讓他們按照企業(yè)的意圖前進(jìn)呢?
把問(wèn)題歸罪于代理制銷(xiāo)售模式,是典型的推卸責(zé)任做法。
即使是外行人,問(wèn)一句是不是所有代理制的企業(yè)都搞不好售后服務(wù)?還是可以明白問(wèn)題是出在Q企業(yè)本身。
對(duì)各地代理商的深度調(diào)查表明,Q企業(yè)圍繞售后服務(wù)檔案,廠商間已形成三種博弈:
博弈之一:服務(wù)成本
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