售后服務(wù)背后的廠商博弈
作者:肖陽 449
最終,公司初戰(zhàn)告捷。實行上述方式的三個月內(nèi),售后服務(wù)檔案回收率明顯增加,從平均20%一下升至35%。
對外:創(chuàng)新管理手段
為什么掃清了在檔案設(shè)計及政策導(dǎo)向上的內(nèi)部障礙后,檔案回收率還是不夠理想呢?
這是因為多年法不責(zé)重情況下的放縱,已使渠道管理積重難返。
那么如何重新管好一支歷史形成的,已產(chǎn)生普遍頹廢風(fēng)氣的渠道隊伍?
必須形成創(chuàng)新的管理手段。
博弈學(xué)中的“公路超速行駛”問題,可以提供有益的啟示。
其簡明要點是,當(dāng)大多數(shù)車輛不按照規(guī)定限速行駛時(如每小時80公里),遵章車輛就會感到危險,即它成為一個明顯的障礙物;反之,當(dāng)多數(shù)車輛按規(guī)定限速行駛時,違章車輛的風(fēng)險就會極高,因為它必須在守法車輛中竄來竄去。
結(jié)論是,違章是否成為普遍現(xiàn)象,從眾效應(yīng)決定。
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